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福州汇港通电话电话机器人运营中心【福建汇港

进入互联网时代，国内客服环境发生巨大变化，传统客服智能语音系统亟待升级，以应对新的发展趋势。根据未来客服模型，创造性打造出全媒体+人工ai智能+人机融合+SAAS的新模式，它覆盖电话、官网、微信、微博、APP端等全渠道，基于ai智能大数据分析技术，对于顾客画像、喜好分析等，充分了解顾客，提高顾客满意度。人工ai智能代表的传统对ai智能电话机器人的想象，一个真正具有，拥有推理与处理询问能力的ai智能机器。而且是具有知觉与自我意识的。相对于强人工ai智能，弱人工ai智能如运用如深度学习与加强学习配合近年大幅提升的硬件运算能力，智能语音系统能针对更大量的术技进行处理应用，从过去级别的数据量扩张到PB等级的数据规模)相关应用如语音/图像辨识、自然语言处理与全自动驾驶等正蓬勃发展。 AI能做什么回到客服中心这个行业，AI快速的发展能为外呼中心带来什么样的改变呢？在过去，外呼中心/电销中心被视为是劳力密集产业，较难被机器取代的行业。虽然因外包的兴起大量迁移到工资较低廉的地区，但还是需要大量的人力投入。然而这几年语音识别与自然语意理解的AI快速成长，机器开始能与人类作简单的对话。我们认为外呼中心会在这三个面相发生变化： 1.取代人外呼中心每日的营运中，通常客服专员会花很多时间在回复查询与疑难解答。这类占了大多数的询问，其实都是很固定且相似的。而这一类询问正巧是AI应用中的聊天电话机器人最擅长的。从今年的等会议中都可以看到，的重要性正逐步提升。那究竟什么是聊天电话机器人?聊天电话机器人是透过AI或自行定义的全自动化规则，让用户可以透过聊天通讯的接口，与其进行互动。顾客遇到询问不ㄧ定要直接打给外呼中心，可以先透过聊天电话机器人回答顾客的询问，遇到较为复查难处理的个案或带有心情性的客诉案件再交给客服专员处理。另一个应用场景是，外呼中心时常需要大量外拨连络顾客，例如满意度调查，信用卡刷卡消费确认、保险业通知顾客领取满期金等业务。这些业务具有一下两种特性：通话量大＆重复性高。以满意度调查为例，传统的满意度首先需花费大量的时间在响铃、无人接听，空号等状况。等拨通后再例行性的询问是否为本人以及满意度问卷。其实整个流程是固定单调的。而采用全自动语音电话机器人（如汇港通电话机器人）是结合语音识别技术，顾客不再只能透过不方便的击键，而是能用自然的语言回答满意度问卷。在导入全自动语音电话机器人后，完成问卷调查的完成率相对传统的击键，整整提高了110%。同时也节省了大量的人力成本更提高满意度调查的覆盖率。以上案例展示了电话机器人在处理大量重复性外拨的能力，以及提供更友善的对话接口对顾客的价值。 2.帮助人在前一个例子，似乎人就要被机器取代。然而人擅长的同理心与社交能力短时间内仍很难被AI取代而这正是客服人员需发挥的价值。在这个情境下，人类与AI并不是互相取代的关系，而是各取所长的人机协作。人类发挥感性的同理心与创造力，AI负责快速与精准的分析判断。以保险业外呼中心场景来说，面对复杂的保单条款与商品内容，客服专员需要花费大量的时间去学习记忆，被问到不清楚的部分也要请顾客在在线等待查询。然而对AI来说，在大量数据库做搜寻给出答案从来不是询问。在这个场景中AI是一个帮助客服专员的角色，在专员服务的过程适时的给予一些提醒与建议，可能是产品的知识点或提醒专员的行为等。而专员则将心思花在倾听理解顾客的须要上。 3.电话机器人-重新定义电销云端人工ai智能暨机器学习首席科学家李飞飞说过「机器很快、很精准、也很笨。人类很慢、不精准，但聪慧」。AI擅长理性分析运算，人类的价值在于情感的链接。或许有些人认为感性的客服产业是无法被AI取代，但在上述的例子，AI确实在部分行业开始取代人类，随着科技的进步AI在理解人类互动的能力必定更加进步。但换个角度想，汇港通电话机器人其实是将人类从众多繁杂无聊的工作里解放出来，让人更专注于外呼中心最有价值的工作。福建汇港通科技科技有限公司是福州汇港通电话电话机器人运营中心，汇港通ai智能电话电话机器人，高效能，降低成本，永不离职。电话机器人模拟真人语音不间断和顾客沟通，免费试用，助力电销新时代。

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