AI心情识别能力升级，识别率提升38%-巨人网络通讯

☆ 心情识别升级，识别率提升38%结合语音情感分类和文本情感分类提升识别率助力语音质检、顾客分类等多场景识别☆ 其他更多更新，坚持顾客第一，汇港通始终如一短信记录新增按手机号码搜索 AI转人工新增展示人工坐席通话时长功能详解 01 心情识别升级，识别率提升38% 在电话营销过程中，良好的心情管理是销售成功的关键因素，汇港通电话电话机器人在这一点上完全媲美专业销售同学，甚至更优秀！时刻保持高昂又积极的心情，耐心解答顾客询问，顾客虐小应千百遍，小应待顾客永远如初恋。最近，汇港通研发团队又有新动作心情识别升级，识别率提升38%！帮助小应更懂顾客，首先从声出发，从顾客的声音识别顾客的心情，通过顾客的心情，反应通话质量、意向情况等多场景诉求。汇港通心情识别依托汇港通强大的机器学习能力和文本挖掘引擎，在汇港通千亿级对话语料的支撑下，不断完好算法模型，以基础NLP能力为技术支撑，联系上下文，深度理解语义，分析和识别对话中表达的心情状态（正向、负向、中立等）。 ▼ 技术实现 ▼ 结合心情识别中的语音情感分类和文本情感分类两部分。（1）语音情感部分采用语音图谱+卷积神经网络的方式识别出正向、负向、中立三种心情；（2）文本情感部分采用语音识别+文本转换，通过自然语言处理模型对文本进行分类，得出相应心情；（3）结合语音情感和文本情感两部分得出最终的心情分类结果； ▼ 应用场景 ▼ 凭借语音，传递情感，识别准确，以下场景均可应用汇港通心情识别。（1）语音质检对整通对话进行分析，通过顾客心情直接反应通话质量与对话完成度，侧面反应顾客意向等级；（2）顾客分类将不同顾客对同一营销话术的反馈内容按心情极性予以分类展示，是顾客画像的一个重要维度；（3）分析决策对顾客进行多维度多倾向性分析，为顾客提供产品个性化服务，方便顾客进行决策；目前，汇港通心情识别算法模型已经完好，汇港通PC后台心情识别模块正在紧张开发与测试中，亲爱的伙伴们，敬请期待！ 02 其他更多更新：坚持顾客第一，汇港通始终如一 1、短信记录新增按手机号码搜索许多公司采取使用短信给意向顾客发送营销活动信息，汇港通在早期就已打通短信工具，实现了整个AI外呼、人工跟进、短信发送过程的数据流转。短信任务发送完成后，沉淀下来的短信记录，方便销售同学们持续跟进，本周优化新增：短信记录支持按手机号码搜索

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