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人工坐席监控上线,实时把控通话质量

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☆ 人工坐席监控:设立班长席支持监听与介入坐席通话、新增人工坐席报表,坐席数据一目了然、☆ 其他更多更新:人工外呼上传号单支持导入自定义字段 功能详解 01、人工坐席监控 人工坐席监控强势上线,帮助团队leader更好的进行管理与监控。 上线功能有哪些 ▼ 班长席:绑定多个人工坐席组,实时监控! 坐席监控:通话状态看板,监听通话质量! 人工坐席数据报表:多时段多坐席多维度统计! 下面,让我们来一探三大功能吧 1、班长席 若你是客服小组组长、销售团队leader、部门主管 那么你需要「班长席」角色; ① 为上述人员设置班长权限; ② 关联相关人工坐席组,可按照公司部门组织划分; ③ 后续人工坐席监控即可实现及时观察; 2、坐席监控 班长席关联的人工坐席组,均可在「坐席监控」看板中查看;电销组1、电销组2、电销组3,所有坐席的状态都一目了然。 目前有以下7种人工坐席状态: 振铃中、通话中、监听通话中、多方通话中、话后处理中、空闲、离线; 其中特别地,班长席支持监听功能,并可介入通话,进行通话质量监控。 3、人工坐席报表 通过统计报表,量化人工坐席通话数据情况,从坐席监控到数据展示一步到位。 ① 数据折线图:清晰提供通话量、接通率等走势,效果直观; ② 日期维度报表:当日详情展示,数字驱动,支持导出; ③ 坐席数据报表:单个人工坐席通话详情,轻松量化坐席工作量; 销售主管们赶快体验起来吧,有了三大利器,团队管理不在话下、数据监控提能提效、顾客成单笔笔皆是! 02、其他更多更新:坚持顾客第一,汇港通始终如一 人工外呼上传号单支持导入自定义字段 当销售同学获取到一批优质顾客号单,号单里备注了一些顾客标签,但在导入至人工外呼任务时,无法导入顾客标签列,仍需拨打完后,再重复跟进 本周优化新增:上传号单至人工外呼任务时,支持导入自定义字段。 人工外呼完成后,将该顾客转至顾客管理中的意向顾客,则该自定义字段会全自动存储为顾客属性,方便后续对意向顾客的跟踪管理

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