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人工坐席监控上线，实时把控通话质量

☆ 人工坐席监控：设立班长席支持监听与介入坐席通话、新增人工坐席报表，坐席数据一目了然、☆ 其他更多更新：人工外呼上传号单支持导入自定义字段功能详解 01、人工坐席监控人工坐席监控强势上线，帮助团队leader更好的进行管理与监控。上线功能有哪些 ▼ 班长席：绑定多个人工坐席组，实时监控！坐席监控：通话状态看板，监听通话质量！人工坐席数据报表：多时段多坐席多维度统计！下面，让我们来一探三大功能吧 1、班长席若你是客服小组组长、销售团队leader、部门主管那么你需要「班长席」角色； ① 为上述人员设置班长权限； ② 关联相关人工坐席组，可按照公司部门组织划分； ③ 后续人工坐席监控即可实现及时观察； 2、坐席监控班长席关联的人工坐席组，均可在「坐席监控」看板中查看；电销组1、电销组2、电销组3，所有坐席的状态都一目了然。目前有以下7种人工坐席状态：振铃中、通话中、监听通话中、多方通话中、话后处理中、空闲、离线；其中特别地，班长席支持监听功能，并可介入通话，进行通话质量监控。 3、人工坐席报表通过统计报表，量化人工坐席通话数据情况，从坐席监控到数据展示一步到位。 ① 数据折线图：清晰提供通话量、接通率等走势，效果直观； ② 日期维度报表：当日详情展示，数字驱动，支持导出； ③ 坐席数据报表：单个人工坐席通话详情，轻松量化坐席工作量；销售主管们赶快体验起来吧，有了三大利器，团队管理不在话下、数据监控提能提效、顾客成单笔笔皆是！ 02、其他更多更新：坚持顾客第一，汇港通始终如一人工外呼上传号单支持导入自定义字段当销售同学获取到一批优质顾客号单，号单里备注了一些顾客标签，但在导入至人工外呼任务时，无法导入顾客标签列，仍需拨打完后，再重复跟进本周优化新增：上传号单至人工外呼任务时，支持导入自定义字段。人工外呼完成后，将该顾客转至顾客管理中的意向顾客，则该自定义字段会全自动存储为顾客属性，方便后续对意向顾客的跟踪管理

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