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外呼智能语音系统并发是什么意思?

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外呼智能语音系统并发是什么意思? ​​一、名词解释 并发- 负责拨打电话 外呼坐席- 负责接听电话,与顾客沟通​ ​ 二、原理智能语音系统 每天或每小时的呼出电话数量由并发数决定。您设置的并发性越高,外呼速率越快。拨出的电话接通后,有人工坐席与顾客通话,但同时可以通话的顾客的最大数量由人工坐席数决定。 ​ 注:但并不是设置的越大越好,当并发数过大、坐席数过小时,人工坐席会来不及接听大量已接通的电话,而造成顾客流失。例子: 并发数 为是秘书,负责给你拨电话; 人工坐席数 就是你,负责与顾客沟通电话外呼后,哪个通了你接哪个,但你同时只能接听1通,其他电话如果拨通了只能让顾客听音乐,你无暇说话。只能等本通电话挂断后,再与下一位顾客沟通 长处: 人工只接听电话,不负责拨号、拨号等待,以此提升每小时外呼数、人工实际通话时长,实现人工无间断的通话 ​ 缺点: 如同时接通的电话多,而人工坐席少,会造成电话接通后,顾客将没人接待,只能听音乐,感受度较差,易造成流失所以为了更好的接待顾客,且提高外呼功效,减少人工等待时间,坐席数与并发数一定要合理配置 ​ ​ ​配置条件: 1.并发数 人工坐席数 2.【人工坐席数:并发数】最好配比在【1:1~1:1.5】之间,最大不超出【1:3】,这样呼损低且功效高。 3.若人工坐席数和并发数的比例为1:1则视为未开启多并发 汇港通科技是国内专业的电销处理方案提供商,我们的外呼智能语音系统提供全国各地运营商线路,防封方标记。咨询热线:18650993191(微信同号)

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