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CRM顾客管理智能语音系统使用方法，顾客关系管

CRM顾客管理智能语音系统使用方法，顾客关系管理智能语音系统使用技巧 CRM不过就是一个公司管理软件的一部分功能而已，应该归属于ERP公司管理的范畴之内，有的软件公司则把它人为的独立开来做为一个单独的管理软件来使用。 CRM用来管什么，管顾客，实现顾客满意度的。初级的用来管顾客资料信息。中级的再用来管管顾客的跟进日志，工作报告。高级的，则全面管理与顾客相关的所有工作，包括资料信息，顾客跟进，顾客服务，销售订单跟进以及与销售订单相关的所有配合业务如物流采购与生产。从实际工作角度出发，CRM就是为了方便公司对顾客的管理，所有的顾客服务工作，不是CRM在做，是人在做，公司工作人员在配合着来做，但是在做的过程中有很繁琐的事，琐碎的事务都是人在面对顾客，不是 CRM软件在面对顾客，因此，CRM如果不能在这些工作上帮忙工作人员减轻负担，还要受诸多的限制，这样的CRM买来是干什么的呢？光是为了好看吗？既然CRM是要用来帮助工作人员理顺顾客服务工作，减轻繁琐工作负担，让公司管理者通过CRM的实时信息化统计分析数据信息，更容易更轻松的掌控顾客服务工作的全过程，从根本上消除市场流失，顾客流失公司自身的隐患。CRM贵在真实，实时，准确的记录顾客工作的全过程，对于一线顾客服务工作人员（销售业务员，客服人员）来说，就应该跟现实工作一样，该说啥说啥，该做啥做啥，而CRM则能像一个高度ai智能的电话机器人秘书一样，帮着工作人员把信息记录下来，传递进来或传递出去，帮助工作人员直接处理一些事务，不需要再额外用笔记，用手写，用口说，帮助工作员实时动态的找到所有相关的业务数据，这样的CRM智能语音系统才能真正有用。综上所述，顾客关系管理智能语音系统本身不应该有任何软件使用技巧，而应该是一个非常方便的工作平台工具，这样大多数人可以不用培训，不受任何限制地轻松使用它，并且可以真实、及时、准确地控制整个过程。即使业务人员随便输入信息，顾客关系管理也应该如实记录，等待他的是公司的惩罚，而不是智能语音系统管理员的删除信息，这是员工基本工作技能培训的一部分，而不是软件培训。 tag标签： CRM智能语音系统使用方法 crm智能语音系统使用技巧

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