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crm顾客管理的目标是什么，顾客关系管理的实施
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crm顾客管理的目标是什么，顾客关系管理的实施目标 crm是一种获取、维护和增加盈利顾客的方法和过程。顾客关系管理不仅是一种全新的、国际领先的、以顾客为中心的公司管理理论、经营理念和经营运作模式，也是一种借助信息技术有效提高公司收入、顾客满意度和员工生产率的具体软件和实施方法。 不同的CRM产品因其市场定位、设计者对销售管理思想的理解不同而互有差异，但总体来说，其基本思想都是以顾客为中心，条件公司的一切销售活动都要以顾客的实际须要为根本出发点。那么，具体目标有哪些呢？ 1.提提高效率 CRM的另一种目标是帮助员工提高工作功效，以实现顾客保持率的维持或提升。实现这一目标首要取决因而否进行了充分的CRM培训。 2.改善顾客服务 提高顾客忠诚度是改善顾客服务的基础。实现这一目标需要公司全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。毫无疑问，对服务感到满意的顾客，愿意与公司再次交易的几率就会大大增加。而在目前的经济形势下，留住一名老顾客比开发一名新顾客要容易得多，而CRM正可以帮助你做到加强顾客服务这一点。 3.帮助市场/销售部门 借助实施CRM，来实现帮助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的全自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高公司盈利能力。 4.降低运营成本 其实降低运营成本的目标是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理智能语音系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作功效与生产力。 顾客关系管理的实施目标是通过全面改进业务流程管理来降低公司成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的顾客。顾客关系管理作为一种新的管理机制，极大地改善了公司与顾客之间的关系，并已在公司的营销、销售、服务和技术支持等顾客相关行业得到实施。

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