顾客关系管理的经营原则有哪些，顾客关系管理-巨人网络通讯

顾客关系管理的经营原则有哪些，顾客关系管理应遵循的原则顾客关系管理作为公司分析顾客资源的重要智能语音系统，是通过顾客细分来组织公司满足顾客须要的行为，是加强顾客与公司联系的手段，是提高公司利润和收入、提升顾客满意度的经营策略。顾客关系管理，又称CRM，是现代公司管理思想的一个重要分支。公司实施CRM顾客关系管理应遵循以下原则: 1.任何公司都依存于顾客，公司失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。因此，公司必须时刻关注顾客意向的求和期望及其对现有服务的满意程度，根据顾客的条件和期望改进工作，以取得顾客的信任，稳定地占领和扩大市场。 2.领导作为决策者在顾客关系管理中起着举足轻重的作用。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造能使员工充分参与的既有民主又有集中、既有纪律又有自由的工作环境，只有在这种环境下，才能确保顾客关系管理体系得以有效运行。 3.持续改进是增强公司满足顾客条件的能力的循环活动。市场是变化的，顾客会不断地提出新的条件，如果公司不能随之持续改进，就会失去顾客，进而失去市场。 4.业要想在网络经济时代大显身手，就必须遵循个性化战略。在个性化时代，顾客是千差万别的。管理大师德鲁克在描述公司的定义时曾这样说，公司的宗旨只有一个，就是创造顾客。 5.人是公司之本，产品和服务是人的劳动的结果，加强顾客关系管理工作需要全体员工的参与。 6.服务公司应该与每个顾客进行对话，并让这种对话成为一种学习的关系。顾客关系管理可以获得更多的顾客，留住更好的顾客，创造更大的顾客价值，保持顾客的永久忠诚度，建立一对一的营销。因此，它将为您的公司带来更多利润和可持续的竞争长处。 tag标签：顾客关系管理的经营原则顾客关系管理应遵循的原则

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