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电销机器人是什么？揭秘电销机器人那些不为人

随着人工智能和语音识别的发展，很多人工智能的机器人出现在我们的工作和生活中，很多工厂都开始使用机器人代替人工。人工智能当然，这些发展也同样适用于电销行业，电销机器人应运而生。在这个过程中，电销机器人的热度不断攀升，越来越多的企业想要在这一领域分一杯羹，于是就有了一些钻空子的不法企业，这就导致很多人对电销机器人产生误解。今天我就跟大家聊一聊，关于电销机器人那些你不知道的事实！一、电销机器人不可能完全代替人工销售这一点，我在之前的文章里就提到过了，因为人工智能始终是先人工，后智能。目前的电销机器人也仅仅只能替代电销人员的小部分工作：即意向筛选，也就是在海量的电话号码中，筛选出初步有意向的客户并标记，然后再转给电销人员进行二次跟踪。电销机器人不能完全替代人工这只是在一定程度上缩短了销售人员的时间成本，但如果你把所有的人工都撤掉，换成电销机器人接待，那么你会发现，绝大部分的客户需求将无法得到满足。这里不得不说的是，真正的客户服务，尤其是令人满意的高质量客户服务，一定是由人来负责和执行的。二、电销机器人人工智能在讲这个话题之前，我要先简单的说一下电销机器人的工作原理，大致可以分为以下四步：录入客户资料，自动拨打电话录入不同场景话术，与客户沟通交流筛选意向客户电话销售人员跟踪回访电销机器人基本原理不难看出，电销机器人的本质其实就是许多段提前录制好的音频，然后根据受众的对话，来匹配相应的回答。所以说，电销机器人的智能仅仅体现在语言识别系统上，除此之外，并没有AI什么事儿。而决定电销机器人业务表现的也并不是语言识别系统，而机器人语言录制的完整度和有关信息的转化率。因此，定制合理、完善的话术，才是电销机器人的正确使用方式。三、电销机器人并不能做到同时和N个人通话在我刚开始接触电销机器人的时候，也一直认为它可以同时拨打很多号码，但实际情况并不是这样的。一个机器人就是一条线，只能同时对应一通电话。原理就好像是运营商通信的产物（一个电话号码只能同时打一个电话），而非像Siri那样的互联网资源。除了上述三点外，还有一点需要注意的是，目前市面上大多电销机器人都不是自主研发，而是贴牌。贴牌其实并不是什么可耻的事情，可耻的是，有些厂商竟然声称独立研发，核心技术也正是因为这些原因，让许多人对电销机器人产生了误解和偏见，所以大家在选择电销机器人时，一定要擦亮眼睛，规避这些问题！

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