智能电话机器人是如何做到人机互交呢？-巨人网络通讯

电话机器人的价值所在是能够降低企业的运营成本，提高获取意向客户的过程，随便帮助提高企业销售员的幸福度。让机器人听懂人说的话是非常不容易的事情。让机器人还能回答客户的问题那更是非常困难的一件事情，而这些在智能智能电话机器人面前都不是问题，那你是不是想问，智能电话机器人是如何做到人机互交呢？当然，这中间肯定有一些核心的算法，当环境中的一种语音被机器人收集并处理的时候，机器人会对语音进行分类，哪些是环境产生的，那些是人的嗓音发出的声音其实有价值的语音。经过机器人特征提取后，我们的机器人会在数据库里面进行数据库的模拟和匹配。然后模拟出一系列的潜在可能的对话。就像一道数学题。机器人模拟出N种解题方案。所以意向客户不管问什么问题都在电话机器人的掌控范围之内。然后输出语音答案并且皮一下。智能电话机器人通过应用语音识别，语义理解技术，能够准确听懂并理解客户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。同样，在呼叫中心已用人工智能重塑了服务模式：智能客服解答85%的常见问题，回答不了的灵活转人工；智能语音分析坐席全覆盖，进行泛质检，质检得分低的工单转给人工精质检。随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金额领域，覆盖人群广泛，大量的公司放的小额款，逾期率、坏账率约在2%左右，这给企业带来了大量的催收工作。电话机器人智能在初步的工作上代替人工，而不能完全代替，在未来，我相信一定可以。因此，语音识别越准确，电话机器人就越明白客户的意图，这样对转化率就越大，其实就是一个良性过程，这也是区别品牌之间的差距。不仅如此，影响转化率的因素还有很多，比如拨打量高、多次挽回、情绪稳定等等，这样相比人工优势就不言而喻了。只有跟进趋势，才能让企业立于不败之地，才能不断提高企业的业绩，获得良性增长。

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