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电话机器人聊天话术中“专有名词”的含义及使
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在AI电话机器人聊天的话术设计中，有一个很重要的概念叫做 专有名词 。这个 专有名词 到底是什么呢？ 通常情况下， 专有名词 可以理解为在话术设计过程中定义的一类词汇的集合。例如， 南方航空 、 东方航空 都是航空公司，并且他们的简称 南航 、 东航 也具有同样的含义，我们认为这些词都是指 航空公司 ，而 航空公司 就是我们定义的 专有名词 。 在电话机器人对话过程中，可能每个人的说法和习惯都不同，但是，只要人们说出这些词，电话机器人都可以认为这些名词是指航空公司，只有这样，机器人对 航空公司 的识别才有所依据。 专有名词的定义通常2种方式，一种是词汇表，另一种是正则表达式。 词汇表相对来说容易理解，就是把用户可能说到的代表航空公司的词进行罗列，只要在这个词汇表中的词，都认为是在说 航空公司 。词汇表的缺点是数据量较大，并且需要精准匹配。 正则表达式方式则是使用正则表达式来表示各种可能的说法，虽然略微复杂，但匹配方式更加灵活。 定义了 航空公司 这个专有名词后，在话术中就可以使用它了。例如，如果需要查询某航空公司某一天最早的航班，机器人就需要获取二个信息：航空公司和时间。我们在设计话术的时候，就可以定义二个待收集信息的 槽位 ，类型分别是 航空公司 和 日期 。 这里， 航空公司 是我们预先定义的专有名词， 日期 则是系统内置的专有名词，例如在朗深提供的电话AI中间件中，就支持了时间、人名、地名、数字、快递公司、机场、医院等常用的内置专有名词。 在电话机器人获取了信息后，就可以查询结果完成播报了。

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