虽非真人胜似真人，AI技术下的机器人拉开了一场-巨人网络通讯

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虽非真人胜似真人，AI技术下的机器人拉开了一场

互联网日新月异的发展总会带给人惊奇和震撼，这几年风头正劲的AI人工智能正是其中的一个例子。在竞争激烈的销售行业，电话机器人的出现打破了传统的人工电销模式，引起了企业们的广泛关注。的确，在千人千言的沟通时代，想要真正触达客户、打动客户、拿下客户，不仅要找对人，还要说对事。这就使得以外呼任务为核心的电话机器人，不能只以速度为指标，而是要衍生出更高阶、更智慧的脑袋和嘴巴。时光回溯，从前的电话机器人任务很简单，只需告诉电话那头的客户，现在有一个产品或活动，再问需不需要，不要就挂断。现在回过头看，这种交互有点类似于电视广告，强行播放，不想看就只能转台。而现在，电话机器人成功被AI技术加持，工作重心也从单纯的广告播放变为了筛选潜在意向客户，从而为企业带来真真切切的业绩转化。 AI技术+用户体验：仿真人沉浸式外呼体验了解人工致电工作的都知道，外呼人员在经历一次次不厌其烦的外呼后，会进入一个疲倦期，此时的他们对待客户的问题也会显露出个人情绪，而主观态度的表露恰恰是会影响销售工作的关键因素之一。相对而言，电话机器人虽非真人，却胜似真人，原因有两点：一是因为机器人的声音并不是想象中的机械电子声，相反，它录制了专业人员的标准语音，以此作为致电过程中的沟通声系，让接听者不会察觉出对方并非真人；二是机器人的情绪不会受客户反应影响，能够一直保持良好的发挥状态，以百分百的热情迎接每一位客户。你看，就是这么一个看似简单的变动，却能大幅提升客户满意度，在这样的情况下，你会选择对这款产品说不吗？ AI技术+洞察学习：秒级化响应客户行为很多人对机器人的认知还停留在，反复询问、错误应答、流程繁杂等层面，其实，AI技术下的励销电话机器人，早已具备了洞察和学习的能力。在执行外呼计划前，机器人就已被匹配好了能与目标行业相关联的高级销售话术，这些话术均来自于产研团队平日的积累、打磨、推敲、实践，一旦配置完善即可马上投入使用，非常便捷。这些话术宛如机器人的思想，能帮助它们秒级化响应客户行为，例如询问产品信息、提供联系方式、解答疑难问题等等。在没有及时得到客户反馈时，机器人也不会一味重复话术，而是通过另一种维度的询问来合理获取相关商机线索，推动外呼任务的正常进行。 AI技术+数据度量：1:1反馈多层级外呼数据筛客工作的句点从来不是挂断电话的那刻，问问自己，每通电话背后的数据你是否都有好好留意？那些潜在的成交意向，总是在不经意间溜走。大到总呼叫数、呼叫记录、通话时长，小到接通率、有效通话数、对话轮次，这些不同层级的数据在外呼发生后的10分钟内，均已可视化数据的形式呈现在机器人后台，用户可随时登陆后台进行查阅，及时调整外呼计划、销售话术，不必等到第二天。 AI技术+智能决断：让系统算法成为智慧大脑前文中，我们提到了现阶段机器人的工作重心是筛选潜在意向客户，为了达成这一目的，我们就需要机器人拥有能识别客户成交意向的能力。电话机器人拥有一个包含智能算法的智慧大脑，它能准确抓取通话内容中的有效信息，例如商机吐露、客户留资、报价咨询等，以这些信息为依据，机器人可准确判断客户成交意向的强烈值，并将他们标签分类为强意向高价值客户、一般意向普通价值客户以及弱意向低价值客户，所有被打好标签的客户会以微信的形式及时推送到相关销售员手机上。根据标签的等级排序，企业能更好地规划接下来的销售计划，优先跟进更有价值、更易成交的客户群体。 AI技术+多重身份：既是工具，也是员工也许在大家眼里，机器人仅仅是一个能辅佐企业筛客的工具，实际上，它被赋予了四重不同身份，从四大职能入手将电销能力充分发挥。它可以是AI语音机器人，代替人工完成数量级的外呼任务，有效剔除拨号中所遇到的空号、无效号，确保每通电话的质量及有效性。它可以是销售筛客专员，通过算法技术提炼出有成交意向，有挖掘价值的目标客户，有效提升企业筛客效率，大幅降低企业在筛客方面的人力、物力投入。它可以是活动促销专员，在节假日来临之际，以适配的活动话术外呼致电，能让客户第一时间了解到活动细则，极大程度地完成该活动的宣发推广。它也可以是客户回访专员，当客户完成购买行为后，以售后服务的身份持续追踪客户的使用情况，保持与客户的粘性互动。 AI技术+性价比服务：以40%的成本完成5倍量的工作据使用数据统计，电话机器人每天可完成800-3000通外呼，筛选出20+意向客户，这样的工作效率几乎可达人工的5倍之多。最重要的是，机器人无需休息，全年在线兢兢业业。在成本上，机器人仅需花费定量的产品费用以及每月话费，而人工则需要投入大量的工资、奖金、培训成本、加班费等等，差距悬殊。因此，启用机器人后，节省下来的人力可被安排完成其他更重要的销售任务。所谓专业的人做专业的事，不得不承认，在筛客方面，作为人工智能+行业优势的产物，电话机器人的确更为专业。与其说是企业的福音，倒不如把它视为企业最卖力的超级员工。标签：

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