高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用-巨人网络通讯

AI应用越来越多，尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟，但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见，很多实际核心生产流程中，往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互，如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人，并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席，这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高，应用也越来越多。呼叫中心中间件是位于电话交换硬件和用户业务软件中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。朗深UniMedia中间件是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机最大可支持到1000座席。提供了功能强大IDE业务流程编辑环境，其核心的Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制，大大降低了编程门槛，IDE涵盖了编码辅助、在线帮助、编译、单步调试等管理功能，其Script脚本提供了丰富的编辑接口，比如ASR功能就是通过放音收码功能接口来实现，Scirpt脚本具备函数、事件、及进程间通信能力，其单步调试和运行查看功能，在实际业务流程控制中非常有用，实现了快速排错。其独有的IVR流程单步调试功能领先于Avaya/Genisys等国外产品，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中间件基于Script脚本提供了灵活的业务流程控制，使得在呼叫中心解决方案中灵活嵌入AI功能变得方便快捷，我们将和广大系统集成商一起，为更多呼叫中心的系统集成商AI功能的业务落地解决方案。最新好消息：朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，并且已经完成国产操作系统适配，成功应用于各种高端呼叫中心，帮助客户实现呼叫中心AI赋能。标签：

标签：台湾通辽鄂州保定四平扬州廊坊雅安

巨人网络通讯声明：本文标题《高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用》，本文关键词高级,脚本,语言,在,IVR,和,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。