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电话邀约机器人在淘宝催评中的应用

随着语音识别、语音合成等技术的日益成熟，电话机器人已经在物流、金融、客服、调度等领域广泛使用，在降低人力成本、提高服务质量等方便效果十分明显。近年来，AI应用越来深入到生产生活的各个行业当中，尤其在一些电话回访、招聘等应用中，AI发挥了越来越大的作用，淘宝店铺的催好评就是一种典型的电话回访应用，店铺在自己商品已发送或者被签收的时候，适时拨打用户关怀电话，以合适的措辞打动客户，提醒客户给本次商品好评，由于好评能大大提高淘宝店铺的形象，增加潜在客户对店铺的信任度和店铺流量，对淘宝店铺的销售起到关键的作用，因此很多店铺都不惜话费大量人力物力进行催评。什么是电话邀约？电话邀约是指通过打电话的方式主动联系对方，发起邀请并达成约定的过程。电话邀约相比短信或者微信邀约来说，具有更高的可达性和交互性。短信/微信可能被拦截或者被忽略，并且无法确定对方是没有收到或者只是懒于回复。虽然电话邀约有其优势，但是它也存在效率低、独占人力的缺点，尤其是在需要处理大量邀约电话的情况下，这个缺点显得尤其明显。怎么办呢？使用电话机器人来做电话邀约！使用朗深技术的电话机器人来做淘宝电话催评，淘宝店铺商家只需要做： 1、淘宝店铺商家只需要前期在系统上定好话术 2、将客户数据以Excel文件导入到系统 3、制定相应的通话规则。例如：通话时间控制，如：9:00-12:00,2:30-5:30;控制拨打频率，设定对一个用户只打一次有效电话，即便没有接通也可以设置再拨打一遍或者不再重复拨打，避免重复拨打骚扰到自己的客户；设置黑名单，当接通的客户明确的表示拒绝时，自动标记好，不再次拨打客户电话，同样是为了避免骚扰客户。 4、电话机器人根据导入的电话信息开始拨打电话邀请客户进行评论。 5、当有客户在忙时拒接，闲时回拨过来时，朗深的机器人也可以使用用户自己的线路甚至手机SIM卡，接听到回拨的电话。 6、电话催评一段时间后，针对问题对话术进行调整。注意：想要催评效果好，定期及时的调整话术非常重要。催评的模板很多，朗深iSoftCall软交换内置支持强大的群呼功能，并且在群呼客户名单的Excel中支持10个用户自定义字段，这些字段可以根据需要定义为客户姓名，店铺名称或者商品名称，这样就实现了利用淘宝店铺的销售信息（包括买家姓名，商品名称和规格等）的动态播放，iSoftCall软交换平台在呼通时动态播放催评内容，这样店铺就非常灵活，可以根据自己的需求定制，达到催评目的。标签：

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