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你被智能电话机器人骚扰过吗？

尽管手机有骚扰电话标注，过滤来源电话功能，政府监管部门也宣称在大力打击，但是，你总有机会接到一通骚扰电话。为什么这些推销股票、贷款的骚扰电话无法禁止？他们又是如何知道你的电话号码？这些骚扰电话背后的“制造者”到底是谁？刚刚过去的 3.15 晚会，央视为消费者揭开上述问题的答案，并将这些电话背后的始作俑者曝晒在了公众面前。随着科学技术的发展，连骗子都利用起了 AI 技术，走在了科技时尚前沿，形成了一条用高科技进行数据收集，并进行机器人外呼的灰色产业链。根据清华大学发布的《中国人工智能发展报告2018》显示，2017 年中国智能电话机器人市场规模达到 237 亿元，同比增长 67%，预计 2018 年增速将达到 75%。智能电话机器人市场规模的进一步增大，也意味着人们受到智能电话机器人骚扰的可能性在不断增加。现在我们接到骚扰电话，由于其以假乱真的对话和音调，你甚至可能不会察觉出对方其实是一个机器人，想想可以帮用户打电话预订餐厅的 Google 人工智能助手，但可惜的是，技术被用滥用，这让人们深恶痛绝。 “电销神器”是如何做的？要让机器人外呼精准“骚扰”用户，前提是得知道你的电话号码，那机器人如何获取这类信息？最容易的方式是通过网络爬虫，在电商等各大网站获取电话号码，不过这类号码一般信息价值不大。央视通过暗访揭露了其背后更多的秘密。这些个人数据主要来自用户手机上安装的软件，比如当你在安装某些 App 时，总会被要求开通各种权限访问手机里的各种信息，而这些数据恰被收集起来，最后非法专卖用于电话营销。 3.15 晚会上，央视特意提及了“社保掌上通”这款 App，它虽然能查询社保信息，但当你上传信息后，会收集你的社保账号、密码等信息。其次，央视提到了声牙科技有限公司为代表的公司研发的“探针盒子”产品，来获取用户个人信息：电话、收入及其他个人信息。探针盒子产品被悄悄的放在便利店、大型商场等各种人流密集的场所，在用户毫不知情的情况下，收集手机用户的信息。探针盒子产品是如何“偷”用户电话号码的？当用户手机无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现信号后，就能迅速识别出用户手机的 MAC 地址，再与后台大数据进行匹配，转换成 IMEI 号，再转换成手机号码。据悉，探针盒子放在这些店铺里，每个店面一个月只花几百块钱就可以搞定，这为后续拨打骚扰电话奠定了基础。接下来就轮到“电销神器”等智能外呼机器人上场了。在央视的曝光视频中，声称“西北人工智能领域领导者“的易龙芯科公司，其主要业务是为骚扰电话提供智能外呼。易龙芯科公司吴经理表示，现在做了三十几个行业，一年多打出去的电话已经超出 40 亿。而秒嘀科技有限公司孙经理表示，“以前人工一个人，一天能打三五百个电话，现在用机器人，一天可以呼一千个出去。” “电销神器”有没有技术含量？ AI科技大本营在百度中搜索了相关智能机器人外呼系统的工作原理，所涉技术中有各种 AI 技术。（某公司“电销神器”的工作原理介绍）不过，南方周末在此前报道中采访语音公司行业人士时称，所谓的电销机器人本质上其实是一个复读机，“技术特别简单，就是根据关键词播放录音。” 它的主要技术分为四个步骤：第一，机器人用录好的语音打电话；第二，将用户的语音转化为文字；第三，对文字反馈进行分类和场景对应，细分到不同场景；第四，根据新的关键词，再用录好的话术进行回复。如此往复。在电销机器人的业务中，机器人只是起一个筛选作用筛去反感骚扰电话的人，但会把意向客户递交给人工处理。科大讯飞的技术负责人表示，“电销机器人公司用到的语音识别技术，就像是把一个汽车生产公司的部分零件拿走，去组装摩托车。” 如何避免被机器人骚扰？无论是人工还是机器骚扰电话，一般像工信部这样的监管部门在接到投诉后，可能会直接封号处理，但央视在 3.15 介绍，为了逃避监管，这些机器人公司用的还是能更改显示来电号码的方式，这加大了监管部门追查骚扰者来源的难度。根据南方周末此前的报道，能更改来电号码的重要原因在于运营商批准的线路，也就是中继线路。这一线路可以就像是虚拟号码，它在拨打不同手机号码时会显示不同的来电号码，而且不怕被屏蔽或举报。而且为了防止被查封中继线路，有的企业往往申请双倍甚至三倍线路，配上大量虚拟号码，循环拨打。面对智能机器人的电话骚扰机器人，在政府监管部门暂时无法完全消除的情况下，用户到底有没有免于被骚扰的方法？既然被机器人骚扰的前提是电话号码被泄露，所以重要的一点是保护好个人电话号码等信息。为了防止无良公司在 App 中收集个人信息，微博网友出招了。在安卓 9.0 中，可以启用开发者选项（默认停止使用），使设备在连接到 WLAN 网络时使用随机选择的 MAC 地址，系统会对每个 SSID 使用随机选择的 MAC 地址。随机选择 MAC 地址可防止监听器使用 MAC 地址来生成设备活动的历史记录，从而加强对用户隐私的保护。被点名的 11 家公司智能骚扰电话+大数据营销+探针盒子这一非法获取用户隐私的完整产业链条，被央视揪出了其背后共 11 家公司（加上杭州递金网络）。天眼查数据显示，相关企业均为高新企业，融资金额动辄上千万，其中璧合科技为新三板上市公司，其中股东中有科大讯飞和蓝色光标。在 3.15 晚会上被曝光后，科大讯飞和蓝色光标也很快对璧合科技“涉嫌通过探针盒子获取用户信息”一事分别做出回应。 1、蓝色光标和科大讯飞都在声明中提出，他们是蓝色光标早年参与财务投资的企业，蓝色光标不占有其董事席位，也未参与其日常运营决策。 2、作为璧合科技的股东，蓝色光标和科大讯飞表示，对央视报道的事件高度重视，节目播出后，公司已第一时间联系璧合科技的相关负责人，要求璧合科技对节目中提及的问题进行全面调查，并将督促其及时向公众做出说明。 3、这一条是科大讯飞所强调的：科技发展的目的是为了造福人类，坚决反对各种滥用技术的行为。随后，萨摩耶互联网金融服务有限公司也对此做出回应，不过并未承认“涉嫌通过探针合资获取用户信息”一事，而是说会对节目中提及的问题进行全面摸查。其他公司的声明估计也会很快来到。你被智能电话机器人骚扰过吗？说说你的经历和看法吧。

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