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捷通华声推出国内首个智能外呼机器人为客户创

自2016年捷通华声推出国内首个智能外呼机器人以来，智能外呼机器人已被大量应用。现在你手机接到的理财推荐、售后回访、房产推广、电话卡推荐等电话，都可能是智能机器人打过来的。智能外呼机器人成本低、呼叫量大、速度快，业务效能远超人工。依靠完全自主产权的AI核心技术，捷通华声灵云智能外呼机器人经过3年的市场应用和功能完善，为金融、电信、房产、BPO呼叫中心等领域客户创造了巨大效益，成为呼叫中心必备的外呼利器。外呼策略可视化编辑，快速搭建机器人灵云智能外呼机器人由外呼策略和智能问答两部分组成，外呼策略负责整通电话的会话流转框架，智能问答负责理解用户意图，并判断下一步跳转的会话节点。大多数金融、电信企业有多类外呼业务，且单个业务可能有多个外呼阶段，这要求外呼机器人能够灵活配置外呼策略。灵云智能外呼机器人的外呼策略支持可视化编辑，用户可以根据外呼话术，搭建会话框架，每个节点设置智能问答或特定条件跳转，清晰、快速地完成外呼策略的编辑。灵云智能外呼机器人支持转人工、发短信等操作，例如，在电话卡推广场景，对于有意向购卡的用户，机器人将电话转给人工，由人工去记录电话卡的邮寄地址；对于已有卡但还未激活的用户，机器人可进一步介绍套餐优点，并给客户下发卡激活方法的短信。会话结束后，外呼系统可根据预设，将外呼业务进行分类。例如，在房产推广场景，对有意向过来看房、有兴趣但暂时没时间看房、没兴趣等不同类型客户进行归类，方便销售人员后期进行人工跟进。更强交互能力：业务数据不断学习相比市场上绝大多数外呼机器人产品，捷通华声灵云智能外呼机器人拥有完全自主的核心AI技术，可在外呼使用过程中，用数据不断优化技术，让智能机器人的业务能力越用越强。语音识别：捷通华声积累了大量金融催缴、理财推荐、电信推广、房产营销等专业领域语音数据，行业领域语音识别率高达85%，并可在使用过程中标注优化，不断提高对地方口音的适应能力；语义理解：提供意图理解、模式码、实体等多层级构成的知识命中方式，不但具备很强的用户意图理解能力，并可灵活根据客户特定需求，用关键词、次数限制等条件实现特定业务节点的跳转。语音播报：支持播报录音和语音合成，语音播报可打断，可根据业务需求提供催缴强硬、推广温柔等多种音色。当系统里有变量时，可做到录音和变量合成音同音色，让语音播报平滑自然，近似真人。灵活部署：公+私有云易集成灵云智能外呼机器人前端与客户网关对接，实现电话自动呼出和转入；后端可与客户业务/CRM等系统集成，满足客户外呼任务自动导入，外呼数据/结果自动回写业务系统的需求。部署方式方面，灵云智能客服提供私有云、公有云（华为云等）两种方式部署。私有云部署，安全可靠，适用于对数据保密要求高的金融、电信、政府等领域客户；公有云适用于BPO呼叫中心、中小型企业等不具备系统运维能力的客户：可将智能外呼机器人部署在公有云上，调用企业呼叫中心原有的语音网关，无需客户增加硬件设备。灵云智能外呼机器人已服务金融、电信、交通、房产、BPO呼叫中心等领域上百家企业，为企业节省了大量的人力成本，推动外呼模式从“人工外呼”向“机器人泛呼+人工精呼”的智能化升级。捷通华声始终坚持“合作共赢”发展理念，愿携手各领域合作伙伴，推动灵云智能外呼机器人服务更多企业，为客户创造更大效益。标签：

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