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关于电话机器人在电话销售行业的四大发展趋势

2018年人工智能迎来了应用元年，它不仅是大众热议的科技话题，更首次写入政府工作报告中上升到国家战略高度。根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2018年中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势，不断深入更多垂直领域，在电销领域又会擦出怎样的火花？一、智能电话机器人大规模投入运用电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。智能电话机器人早已不是新鲜事，而且人小威力大，以华资天下机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800-1000通以上，我们试想一下一名普通电销人员一天的电话拨打量在200-300通，可见电销机器人威力之大。据相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工电销员仍然是企业选择较多的，智能电销机器人使用率还不高。不过随着智能电话机器人的投入，人工坐席将越来越少，加之人工电销员的离职率高、招人难度大等现实难题，预计AI电销机器人将会大规模运用，智能电销机器人的市场份额将逐步扩大。二、人机交互模式成常态人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于机器人取代人类、传统的电销员会不会第一个被AI取代? 等在网络上持续议论。诸如意向客户筛选、客户关怀等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，人机交融的模式将呈现出常态化。三、衍生出新的岗位训机师成为企业新优势电销机器人会越用越聪明，但是需要人类老师来「训练」它们，让机器人变人性化。电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥，行业的变化发展，使得人工电销员可以投身到训机师的新岗位中。机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是千奇百怪的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题，训机师需要实时为补充机器人知识库。同时为提升客户体验，训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为，优秀的训机师团队绝对是电销公司的加分项。四、电销机器人将快速发展电销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。将电销机器人运用到企业销售中，可以更好地辅助人工电销员，从而提升销售业绩。随着时代飞速发展，中国人力成本的激增，以人员密集型为主的电销中心即将迎来变革，智能电销机器人已经成为市场趋势，会广泛地融入到各行各业的业务场景中。标签：

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