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AI智能电话机器人是把双刃剑

随着科技的发展，尤其是中国近10年间在互联网快速崛起的情况下，诞生了很多颠覆传统的黑科技，也是这崛起的10年间，中国的科技发展从以前的盲目跟风“搬运”到现在的部分领域的引领，也见证了中国发展的一个奇迹，在2017年5月，来自“一带一路”沿线的20国青年还评选出了“中国的新四大发明”：高铁、扫码支付、共享单车和网购。虽然这四项并不是中国的发明，但不可否认的是，这些发明在中国的市场中的应用和推广方面确实比其他国家领先很多！ “人工智能”也是这几年被提及最多的词，在2017年12月，还入选“2017年度中国媒体十大流行语，可见其火热的程度，而“人工智能”的到来也将影响或者颠覆传统生产力和生产结构，尤其是在通讯、制造、家居、金融、零售、交通、安防、医疗、物流、教育等行业，而“AI智能电话机器人”就是这个时代的产物。那么，什么是AI智能电话机器人？其他是基于语言识别技术，是通过人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录等集合而成的人工智能机器人。简单说就是，代替人工做一些客户筛选的工作，可以自动外呼、语音识别、语义理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等。 AI智能电话机器人有什么作用？这个对于销售型企业来看，简单的说确实可以有效节约运营成本，也可以提高工作效率。目前来说智能电话机器人优点有：海量外呼：系统每天可自动外呼1000-3000通电话，是正常人工的6-8倍；真人互动：真人录音语音对话，可以及时反应、响应突发询问，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术，每一通电话都能以最优的语言和客户交流！支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，在机器人说话过程中，用户可以随时打断。情绪标准化、话术标准化，通话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段。可分析不同目标客户群，还可以制定多种语音话术模板。大幅降低成本：永不受情绪、环境、身体状况等影响，全年24小时无休上岗，无需发放各种工资福利，无需社保，无需公积金，永远稳定地标准化进行工作，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式等等。 ASR引擎随意切换：可以根据客户自己的需求，自由切换阿里ASR、科大讯飞ASR、百度ASR、腾讯ASR等。在面对电销行业存在的每天通话量受限、运营成本高、客户资料不完善等问题，智能电话机器人以高效率过滤、精准数据分析、低成本管理、标准化执行等优势，与此同时，智能电话机器人可快速搭建、多渠道接入、客服一处响应，以分分钟钟服务所有渠道客户，解决了企业营销与服务难题等。虽然AI智能电话机器人有以上这么多优点，但在垃圾短信、骚扰电话不断的今天，它对于用户来说(被智能电话电话机器人骚扰的人)，这样的骚扰电话也真是让人特别特别特别的反感，虽说每天只花几分钟，但如果每天都接到类似的电话，那真的挺让人崩溃的，虽说AI智能电话机器人作为企业电销的利器，如果是被一些个人或者企业用来做不正当的业务推介，就像之前各大电视台法制栏目争相报道“呼死你”软件，那给人造成的负面影响自然不可估量。所以，AI智能电话机器人确实有助于提升企业的效率，但也可能变成危害社会的双刃剑，如果没有把握好被底线而被利益所诱导，也有可能做出违法的事，虽说智能电话机器人是服务企业的好帮手，但企业也要懂得凡事有个度，一旦超过用户的接受程度，自然会产生反作用标签：

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