客户关系管理的经营原则有哪些，客户关系管理应遵循的原则-巨人网络通讯

客户关系管理的经营原则有哪些，客户关系管理应遵循的原则客户关系管理作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足客户需求的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业利润和收入、提升客户满意度的经营策略。
客户关系管理，又称CRM，是现代企业管理思想的一个重要分支。企业实施CRM客户关系管理应遵循以下原则: 1.任何企业都依存于客户，企业失去了客户，就失去了存在和发展的基础。因此，企业必须时刻关注客户潜在的求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的要求和期望改进工作，以取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。 2.领导作为决策者在客户关系管理中起着举足轻重的作用。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造能使员工充分参与的既有民主又有集中、既有纪律又有自由的工作环境，只有在这种环境下，才能确保客户关系管理体系得以有效运行。 3.持续改进是增强企业满足客户要求的能力的循环活动。市场是变化的，客户会不断地提出新的要求，如果企业不能随之持续改进，就会失去客户，进而失去市场。 4.业要想在网络经济时代大显身手，就必须遵循个性化战略。在个性化时代，客户是千差万别的。管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说，企业的宗旨只有一个，就是创造客户。 5.人是企业之本，产品和服务是人的劳动的结果，加强客户关系管理工作需要全体员工的参与。 6.服务企业应该与每个客户进行对话，并让这种对话成为一种学习的关系。客户关系管理可以获得更多的客户，留住更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户的永久忠诚度，建立一对一的营销。因此，它将为您的企业带来更多利润和可持续的竞争优势。

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