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做crm系统需要掌握哪些知识,crm系统技术

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crm系统需要掌握哪些知识,crm系统技术 对于想要引入CRM的企业,首先要了解自身的发展和实际需求,然后根据行业的差异选择CRM。
CRM产品不一样,有的CRM注重营销、售后服务等全过程管理,有的CRM注重现场管理,对管理销售人员拜访客户有很好的效果,有的CRM擅长处理业务信息,降低企业成本 CRM是个非常精细化的工作,需要你在最开始,通过数据分析,了解你的顾客的年龄、居住地、额度、近度、频度、连带率、生命周期等,最终深入到按照个体需求,得到精确的会员数据分析报表,以支撑你的每个决策和策划。 任何企业做CRM的最终目的都是做营销,增加销量。作为CRM从业者,需要熟悉行业、市场和传统营销方式,以客户为中心,关注最新的营销模式和方法,走在企业决策者的前面,发现和策划有利于企业销售的营销活动。 CRM本质上是企业的一种管理模式和营销方式,需要其他部门尤其是营销部门的密切配合,以及CRM部门强大的执行力。它不同于销售部门的KPI,因为管理效果无法在短时间内量化,需要一段时间的沉淀和修正才能达到基本满意的效果。

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