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智能语音外呼市场，智能语音市场的爆发点

智能语音外呼市场，智能语音市场的爆发点伴随着每一轮科技浪潮的兴起，最先受益的往往都是互联网行业。自然，人工智能的快速发展，也没能逃过这一定律。人工智能已经被互联网行业提及了太久了，从最开始的概念型智能机器人到现在大量的人工智能语音客服，随着技术的提升，应用场景的增多，人工智能行业已经开始展露头角。同时，众多机构对其未来发展也呈现出了极大的信心。不少业内人士表示，中国在智能语音领域的发展有可能会超越西方国家，其根本原因在于，中国企业级用户和消费级用户的应用体量在发展的过程中，将会随着场景的深耕而呈指数级增长。在不久前，很多人在对面的机器客服还没有说完的时候，已经迫不及待地挂掉了电话。想必大家对这种电话已经司空见惯，但是，这些情况正在发生变化，传统的人工客服比例在近些年呈现出明显下降的趋势，取而代之的是大量的智能语音客服。并且，随着技术的提升，智能客服涉及的行业越来越广且呈现出趋势化发展。人工智能无疑是其中最被人看重的技术力量。这种智能客服之所以能够大规模应用，根本原因则在于它可以有效降低企业用工成本。哪怕专业的客服在服务质量上会比AI系统做得好，但是，专业客服人力成本的不断攀升，给企业带来了不小的挑战。同时，人工智能技术在快速发展，技术水平在迅速提升，在某些领域或场景中甚至接近以假乱真的程度了。因此，越来越多的企业在逐步利用AI技术进行部分替代，在尽量不影响用户体验的情况下，降低相对简单场景下的人力成本。此外，不仅仅是人力成本，工作时间、效率、情绪以及主观理解方面存在的差异，都是制约整个客服行业快速发展的关键因素。而智能语音的出现，会将人力从繁重的机械性回答中彻底解脱出来，在降低成本、提高效率的同时，让客服变成更有温度、为用户带来更高价值的个性化服务。人们生活中存在太多无法或者是不愿意利用眼睛获取信息的碎片化时间了，而智能语音的出现正在逐渐填补人们这些碎片化时间。无论是企业还是用户，智能语音的场景正随着技术的应用而逐渐实现普遍化。

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