产品更新 | 百应每周更新快报（第167期）-巨人网络通讯

　　传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作，加之覆盖率不足，依靠传统质检规则，质检品质难以保障。百应智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、声纹识别等核心技术，有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力，帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。　　疫情之下，各地企业呼叫中心积极响应政府以居家互联网办公或远程办公形式复工的倡议，陆续开展远程办公。百应智能质检为企业客户提供一套语音全量质检方案，为远程办公质量提供数据化依据，助力远程服务与质量提升！　　本期「智能质检」v2.0.2新功能上线，百应团队不断打磨质检能力，完善产品与服务，与客户伙伴们一起携手同心，共渡难关！　　智能质检v2.0.2功能更新　　☆单声道话者分离，提供更精确的对话内容分析　　☆质检标签报表升级，新增坐席组、业务类型等统计维度　　☆关键词检索升级，筛选器新增坐席组、业务类型等条件　　☆质检结果优化，新增质检失败原因提示　　功能详解　　01 　　单声道话者分离　　提供更精确的对话内容分析　　智能质检通过对坐席的录音进行分析、跟踪，发现问题，制定相应的改善计划，提升服务水平。　　音频文件有单声道音频，也有双声道音频；　　优化前：仅对双声道音频做话者分离；　　优化后：单声道与双声道音频均支持话者分离，通过声纹识别，自动分离坐席与客户语音，提供更精确的对话内容分析。
　　　　02 　　质检标签报表升级　　新增坐席组、业务类型等统计维度　　质检标签报表新增如下统计维度：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。　　（点击可查看大图）　　举例:客户上个月致电客服部⻔的来电原因分析报表　　此时新建报表，坐席组选择对应坐席组，业务类型选择客服，通话时间选择前一个月，命中质检模型选择来电原因，点击确认即可。　　03 　　关键词检索升级　　筛选器新增坐席组、业务类型等条件　　关键词检索的筛选器，新增：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型四项筛选条件。　　按照以下图片设置，保存为新方案，下次即可一键筛选！　　（点击可查看大图）　　04 　　质检结果优化　　新增质检失败原因提示　　本期优化，质检结果新增质检失败原因提示，如下图：质检失败原因为:录音格式无法识别，此时支持直接人工质检。　　（点击可查看大图）　　以上，就是本期的更新内容　　　　　　

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