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百应「AI工作手机」引入智能语音质检，减轻管理负担，助力服务品质提升

　　本期更新中，百应AI工作手机引入了「智能语音质检」，支持自动将录音转为结构化文本索引，对会话内容进行智能数据分析，并进行语速、情绪检测。　　谈及AI工作手机为何引入「智能语音质检」？产品经理竹苓向我们介绍，让AI代替人工完成手机通话的质检工作，一方面是为解决人工抽检耗时费力的问题，另一方面，我们希望挖掘每一通电话的销售价值，准确把握客户需求。　　从员工、客户、企业视角出发，我们发现：　　针对员工，全面智能质检，可及时发现客户沟通过程问题短板，提升整体业务水平；　　针对客户，自动添加个性标签，准确把握客户需求，抓住商机，助力精准营销和行为预测；　　针对企业，市场情报分析，快速收集重要情报，了解用户核心诉求；线索成单预测，分析对话语义，形成精准客户标签；　　本次升级有哪些变化？　　「百应AI工作手机」全面升级　　☆手机通话支持AI质检，告别耗时费力的人工抽检；　　☆通话记录支持关键词检索，省时又高效；　　☆通话支持声纹识别，自动区分通话角色；　　☆通话敏感词提醒，有效控制风险行为；　　☆更多功能，敬请期待...... 　　>>关注「百应BYAI」公众号，掌握最新动态　　>>工作手机质检功能为白名单开放（限量内测），如有需要请联系您的客户经理进行沟通　　功能详解　　01 　　手机通话支持AI质检　　告别耗时费力的人工抽检　　众所周知，通话质检是服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的通话质检主要依托人工抽检的方式开展，人工抽检模式耗时、费力，质检效率和抽检覆盖面低，同时又容易受主观影响，难以迅速发现短板加以改善，难以全面准确把握客户需求抓住商机。　　AI工作手机引入「智能通话质检」，采用AI+大数据技术，支持对通话内容数据进行智能质检实时分析，自动根据设定的质检规则，完成批量质检，并生成报告及评分结果。　　整个质检过程省时又省力，AI质检结果更客观，覆盖面更广，有效帮助企业及时发现业务短板，全面把握客户需求，抓住宝贵商机。　　想要新建一个质检任务吗？操作很简单：　　1.建立质检规则　　现在，你可以搜索任一话术下，与之相关的话术节点、知识库、话术词典的录音内容，快速定位问题节点，进行重新录制。　　　　2.设置通话质检组，选择需要质检的员工及质检规则　　AI质检过程中，系统会按照事先设定规则自动执行，有效避免人工质检所造成的主观因素影响，质检结果更客观。
　　3.通话质检完成，自动生成质检报告　　最终生成的质检报告，一般包括：　　1）针对坐席的质检标签，如语速、态度、方式等；　　2）针对客户的通话标签，如关注点、需求、商机等；　　3）通话记录语音转文本，将质检工作变"听"为"看"，利于人工二次复查；　　相较于人工抽检的耗时费力，原则上，AI可以在更短时间内，对全部语音数据进行批量化质检，并自动生成质检报告，有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围。　　除此之外，我们可以建立企业客户360°画像分析，及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机，在降低运营成本的同时提升服务质量。　　02 　　通话记录支持关键词检索　　查询省时又高效　　目前，工作手机「通话记录」已支持关键词检索功能。在TA的帮助下，我们可以通过输入一些关键词，快速定位出现的时间节点，并通过关键词出现频次分析，深度挖掘客户需求。　　这样的检索方式不仅局限于单条通话记录，未来，我们或许还可以针对批量拨打的通话记录，对特定客户人群的需求进行挖掘，以数据驱动营销增长，制定更具前瞻性的市场营销战略决策。　　03 　　通话支持声纹识别　　自动区分通话角色　　本次升级过后，如果你使用工作手机通话，系统会将通话内容自动转文字记录，并且加入了AI声纹识别技术，实现闻声识人的效果，对通话双方进行角色区分。　　比方说，对用户身份进行一对一验证和一对多辨识，使得信息采集更加准确，支持远程身份认证，满足更多场景的安全需要！　　04 　　通话敏感词提醒　　有效控制风险行为　　在日常通话过程中，通话双方出现表达不当的敏感词汇的情况难以避免。　　为此，我们新增了「通话敏感词提醒」功能，基于行业领先的AI算法和自然语言处理技术，高效准确地找出敏感词汇，并及时预警提醒管理员，有效控制风险行为发生。

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