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智能电话机器人是怎么与人进行交流互动的?
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我们的话术是由本公司的专业客服进行整理的,在
开场白
后按照客人的心理进行录制的,大致分为四种心理:肯定、否定、中性、拒绝。根据每一项心理活动,我们在话术上设定了几十种答案以应答客户的问题,然后根据客户问题的关键字将产品介绍出去。当然如果客户要求转接人工我们也可以做到。
此外,
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还在与客户的对接过程中不断进行学习,扩充知识库,所以百应智能会越来越智能。
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