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智能外呼机器人应该怎么选择?需要注意什么
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的不断改善,人工智能
语音识别
产品大量涌现,银行和金融机构在选择
外呼
机器人产品时,也会眼花缭乱。那么,
智能外呼机器人应该怎么选择?需要注意什么
小编以
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科技的外呼机器人为例,总结了8个要点:
语音技术
语音技术是外呼机器人的基础,这其中以语音识别功能(ASR)和自然语言处理功能(NLP)是最基本的功能,也是最重要的功能。在机器人外呼过程中,语音识别的准确率至关重要,因为往往会受到环境音的干扰。而基于中国语言的复杂性,自然语言处理功能也是非常重要的。
多轮对话
支持多轮会话,针对复杂的业务场景,理解客户意图并作出回应,自动引导客户进入下一轮对话,让对话交流更流畅、更真实。
丰富的知识库
拥有丰富的
催收
行业知识库以及典型的催收场景,能快速的将催收机器人投入实际的生产应用。外呼机器人的知识库包含丰富的场景、话术,针对不同的客户,可以做出不同的反应。
大数据
分析功能
精准识别逾期客户的意图,海量通话数据挖掘,快速生成多维度可视化数据报表。这些报表有利于企业回顾外呼效果,并根据数据对呼叫策略和运营策略进行调整。
语音信令分析
对于未接通的电话,可识别出号码的状态,如空号、停机、不在服务区、关机等状态。这项功能,有利于企业进行筛选并进行再次呼叫。
实时转人工
对于机器人无法理解的场景以及其他需要人工干预的情况,需要实时跳转人工坐席接听,这样才能保证
智能质检
在人工呼叫过程中,催收员的情绪将影响到催回率,具备智能质检功能,就能实时捕捉催收员的情感、态度、不合规话术、敏感词等,精准锁定问题语音,大幅提升质检效率;录音内容保存在云端,支持人工复核,确保质检结果准确。
失联信修
当不能联系到债务人时,优秀的人工智能
外呼系统
要能够有效地帮助催收方找到债务人的联系方式/相关联系人;基于海量的互联网大数据,快速触达债务人及其相关联系人。
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