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电话机器人的工作原理

　　人工智能的定义可以分为两部分，即人工系统和人本身的智能。可以概括为是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科。目前，人工智能已在电话机器人中得到应用。　　一、电话机器人及出现的原因　　电话机器人，是在传统电话服务系统的基础上，加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术。通过机器去做大量重复性工作，有效帮助企业降本提效。简单地说，它是替代人工接打电话的，有效地提高了效率，节省了成本。　　那么电话机器人为何会出现在我们的工作中呢？　　就拿传统的电话营销场景为例，人工是业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的工作压力，人工存在的诸多问题开始逐渐暴露：人员流失，培训难；数据不准，跟进难；工作低效，成本高。而电话机器人则可以有效的规避这些问题，成本、效率、大数据等方面优势突出。　　二、电话机器人的工作原理和核心　　电话机器人是一个人工智服务平台，整合了最先进的云计算、大数据，应用前沿的自然语义处理及深度学习算法，为客户的产品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI创新能力。而且，搭载了人工智能技术的电话机器人，可以模拟优秀销售精英，通过理解客户语意自动应答话术，为企业筛选出意向客户。　　它的核心主要有三方面：　　1.语音识别系统：让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令。目前电话机器人应用在银行服务、金融贷款、教育培训等许多领域。目前市面上主流的语音识别系统是科大讯飞，语音识别率高达95%。　　2.话术：是机器人执行任务的指令，通常分成三部分：主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息，把握主线；问答环节是应对客户的提问；而特殊环节主要是应对特殊情况，比如客户在忙，脏话等。　　3.售后服务：使用电话机器人需要人工进行话术的设置、关键词的完善等。在使用中，需要整理出机器人未能识别的或者生僻的字词，来对话术做一个补充。电话机器人经过大量真实通话数据的训练优化，才能效果一流，将人工智能发挥到最佳状态。　　三、电话机器人的前景　　因为电话服务的需求量巨大，所以电话机器人的发展前景是很广阔的。而且电话机器人不只可以应用于电话营销，还可以在客服、售后等方面得到应用。可以预见：电话机器人的发展是稳定上升的。　　智创良品电话机器人拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统。同时，拥有良好的售后保障：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！　　其代理政策相比同行也非常独特，每个城市的代理都是独家代理，仅此一家，避免了客户被抢、同品牌互相压价的顾虑，可以大展身手的去开拓市场，而且发展的客户永远都属于自己。对于想要使用的客户，也可以先测试，满意后再购买。　　电话机器人作为人工智能新科技，它的发展是大势所趋。如果你看到电话机器人未来的前景，也想加入到电话机器人项目中，就来智创良品电话机器人官网进行咨询吧！

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