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电话机器人和群呼系统有什么区别

　　最近在开发一些金融服务类公司的过程中，遇到了一个典型的问题，就是这些公司使用过之前的群呼系统，感觉没有效果，所以对电话机器人很抵触，其实这两者在使用层面和效果反馈上是有明显区别的。下面小编分析一下电话机器人和群呼系统有什么区别？　　区别一：从属关系　　电话机器人其实是包括群呼系统的部分功能的，在群呼这部分功能中，电话机器人规避了号码重复倒入，相同号码在同一账号下会被自动识别，并且在系统层面禁止在过早、过晚的拨打客户电话，有效解决了客户投诉、骚扰的问题。　　区别二: 通话的数量与质量　　在日常使用中，很多客户在对比群呼系统和电话机器人通话量，认为群呼系统＞电话机器人，这一点看法实际上并不明智。所谓电话量其实是受通话质量所影响的，同一个号码，同一个名单，接通率高的必然电话量低，所以如果对比有效电话量，电话机器人会显著高于群呼系统。　　区别三：意向判定　　群呼系统在产品层面，只是一个快速拨号加录音的功能集成，并不具备语音识别功能，省去的人工只是拨号和开场白，而他所联系到的客户，仍然需要业务员从零开始跟进，并且概率上意向度比较低，并不能在第一通电话里挖掘出需求，从而能够有的放矢。而电话机器人自带有情感和逻辑判断，会对自主客人进行分类，标记兴趣点，命中率高，后期跟进更容易。　　区别四：费用成本　　群呼系统和电话机器人相比，费用比较便宜，但这只是第一重成本，很多客户忽略了另外一项成本——话费，群呼系统每天大量的无效电话会浪费很多的话费，并且营销方式单一所以号码容易被标记，导致接通率降低，更换号码也需要额外的成本。如果再核算打出单个意向客户的成本，群呼系统其实并不便宜。　　在今天这个营销为王的时代，营销手段众多，市场混乱，鱼龙混杂。不光是群呼系统，电话机器人其实也一样，我之前也遇到过某客户，告诉我他用的电话机器人完全免费，当时我也很不解，后来才知道，他们的合作模式是机器人免费用，然后给了他几十条线路，话费一分钟两毛五，当他发现他当月需要支付近十万的电话费用时才发现事情不对，当真是城市套路深。　　所以，各位用户朋友请擦亮眼睛，切莫贪小便宜，深入了解过后再进行选择。

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