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电话推销员会被机器人取代吗

2013年，英国牛津大学的两名教授CarlBenediktFrey和MichaelA.Osborne做了一项研究，主题是未来哪些工作将被机器人取代；后来的研究者根据这个研究，把各个岗位将被机器人取代的概率定量算了出来。未来十年，被取代的概率较高的包括：电话推销员99.0%；打字员98.5%；会计97.6%；保险业务员97.0%；前台95.6%；客服91.0%；保安89.3%等。　　为什么是电话推销员？　　据了解，即使是在国内一线城市，电话推销员的平均月薪也仅在5000上下。电销其实是个特别出力不讨好的职业：每天要打很多次电话，每天要被冷漠的挂断甚至辱骂无数次……但凡可以选择别的职业的，都不会选择这个职业。所以，电销人难招、待遇差、离职率高，工作状态差，这是不争的事实。　　但是，电销行业迎来了AI智能语音机器人，变得不一样了。
　　我们先来看AI智能语音机器人可以做什么：　　一、海量外呼：系统每天可自动外呼800-1000通电话，是正常人工的6-8倍；　　二、真人互动：真人语音对话，基于话术库可以做到及时反应、响应突发询问；　　三、支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板。　　四、意向客户实时推送：APP端实时推送意向客户，实时更新，及时跟进。　　五、精准大数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。　　很好理解，你可以把电销机器人想象成不知疲倦、永不离职，并且懂业务、全套路、能分析、会学习的员工。　　这样的员工，从工作态度、工作专业度上来讲，完全不输人工。只是，她可能听不懂冷门的方言、听不懂客户的连环发问，比真人来说少了一点灵活性。　　我们需要电销机器人做的，也不是去直接销售，而是要它们拨打更多的电话，找到更多的销售线索。　　我们来看一则真实的对话。　　我这边只是做一个邀约，具体的业务还是我们顾问更清楚……我们可以看到，上文中的云雀（机器人）经过一番说辞，成功获取了潜在客户的意向指数。　　电销机器人打头战，再由让人工电销团队跟进的方式，正在成为这个行业的标准配置。　　说到这里，大家可能会发出疑问：上面不是说人工电销要被机器人取消了吗？我想举一则真实的客户案例。　　某企服类公司，原有电销团队8人。因为电销团队的业绩一直徘徊不前，主管总监决定试一下电销机器人，于是采购了两路机器人。　　以前，他们7个电话销售，每天满打满算能拨出200通电话，其中能接通的大概是70通，这70通，每个通话时间大概在3分钟左右，这大概就是团队的极限了。　　采购机器人后，很快，在销售、售前的帮助下悉心配置了话术。俩机器人每天分别可以拨出1000通电话，接通量在650通左右。两个机器人每天的有效产出（2x650=1300）。经过机器人的自动筛选，大概有一半的客户被标记为A类客户，需要人工电销团队及时跟进。　　话务量和线索量稳定之后，老板发现7人团队就不够用了，果断把队伍扩大到12人。不仅如此，电销团队原本每个人月薪5000，现在老板直接给每人加了3000。　　所以，钱从来不是省出来的。人工电销+电销机器人，才是电销的完美打开方式。　　指望电销机器人省钱，不如指望他们挣钱呢。

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