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企业想要形成自己的隐形资产，让客户和自己处于长期的商业关系中，必须让客户感受到自己的诚意，对客户提供怎样的服务才能让其依赖企业，这涉及到一个传入国内不久的概念，称为CRM，即客户关系管理，而CRM也有相应的系统。

CRM帮助企业在客户的多个阶段为其提供服务，管理好每个阶段的客户体验，可以说是全面的管理，企业通过，在系统上进行设置，形成规范化的管理规则，员工按照规则认真服务客户，可以避免流程中的错误，员工可以通过系统掌握客户的新消息，给予客户全面的关怀。
公司通过，可以迅速掌握员工的工作流程，将指定的客户分配给员工，然后在系统上监督员工的工作记录，透明化的客户服务过程，避免了不规范的客户交互，从而为客户提供周到的服务，让客户的满意度大幅度上升，企业的口碑也会变得越来越好。
就像一个筛子，将各个渠道的客户线索放入其中，自动筛选除去重复的线索，分配给销售们，避免销售人员撞单或是抢单，每个人各司其职，销售部门将会变得井井有条，部门同事的合作性也会增加，因为在系统上的有序进程可以促进同事互动交流，而为客户提供的售后服务，也促进了客户复购公司产品，企业的营业额将会迅速提升。
在上，销售们可以根据以往的客户服务记录统一回复客户问题，为客户提供规范的服务，实时跟进客户的状态，找到最近的客户进展，销售和客户的服务过程没有空隙，避免让客户感到冷落，销售时刻注意解决客户疑问，迅速的处理方式可以让客户感受到产品的价值。

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