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呼叫中心客服系统是什么
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对于企业来说，将沟通与客户维护都放在一个窗口上，对企业管理具有很大的好处，今天，我带来的是慧营销CRM+外呼系统，帮助企业实现一直未付诸行动的想法。



企业拓客无从下手，找不到精准的客户群？慧营销CRM+外呼系统，打造基于电话、微信、短信、钉钉、QQ、旺旺、邮件等多种沟通方式，结合多种营销工具获客，多渠道获取的客户线索，一键批量导入对接管理；此外还可利用百川引流，面向销售的日常工作，基于多渠道裂变传播，高效获取意向客户帮助企业解决拓客难题。电话拓客灵活触达呼叫中心，全面提升工作效率，降低电销成本。

使用智能语音客服，智能语音逐渐走入千家万户，自然也随之走入到各大企业眼中，外呼系统将智能语音与人工相结合，系统自动匹配人工，推荐客服人员所需要的话术，同时指导用户进行提问，语音导航可以随意配置，多级流转，应用于知识规则或自动回复答案，提高客服人员工作效率，和用户等待时间，即使在晚上语音客服也可提取客户所需的内容，让客户满意。

进行服务调度，系统可以智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。统一在一个窗口，设置快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度，提供多种灵活转人工方式，根据自身的业务需求配置不同的技能组，配置相关技能组下的客服人员。

将知识库自定义保持，公开在企业之中，方便工作人员相互之间交流学习，不但可以提高效率，还可以减少培训人员成本。

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