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SaaS已然成为产业服务商们必备的发展模式，但聚焦到业务上究竟该如何完成对企业的赋能，又应该怎样寻找到服务对象的最佳数字化落脚点，都是产业服务商必须要考虑的问题。企业管理大师德鲁克曾在他的演讲中说道，企业一切的绩效和成果，都决定于企业组织之外。从这个角度来看，在SaaS临近中场的当下，SCRM正在展露出真正的价值。

在线以客户为主线，时刻关注客户的新发展，及时跟踪客户需求，准确推送满足购买需求的营销信息，也可以在节日或客户生日时发送祝福或优惠信息。照顾的作用。总体而言，在线CRM具有巨大的优势，是当前发展的主流。在线CRM可以通过简化协作，更好地帮助您构建客户关系战略和销售流程，提高客户满意度并增强销售团队的能力。

一个客户今天接到了销售人员的电话，向他推销产品后表示回绝了，过了没多久又一个销售人员来电话，而且还是同一个公司的，销售的话术还是一样没变化，这个客户自此后就拉黑这家企业了。很多企业的销售话术都是通用的，并且客户信息每个销售人员都有，并没有进行客户分配，一天可能会有好几个销售人员对同一个客户进行销售。企业为什么需要使用？这个时候，企业使用后可以通过系统智能分配客户，给销售业绩好的客户多分配客户，一些刚入职的销售人员就分配低质量客户，不怕浪费客户资源等。

以营销人员的视角看问题，我们会发现销售相当一部分时间都浪费在大量繁琐，重复的工作上，这部分的工作对于提升业绩没有任何的帮助，最好的解决措施就是有一个助理帮助销售人员承担这部分的工作，以便把时间放在跟进客户、服务客户上。恰恰CRM就承担了助理这一角色，极大地提升了销售的工作效率。

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