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销售人员的成单速度快了，自然就是改善销售业绩。同时CRM客户管理软件上还会有维护客户的提醒，当客户的联系周期到了会自动联系销售人员进行回访，从而做到维护老客户、开拓新客户。

为什么企业是需要？为建立良好关系，企业需要利用数据去分析客户需求，作出相应对策。首先，不论是各类型企业，每次销售部与客户交流对谈时，蕴藏大量重要资讯在内，而这些数据如果没有后续的跟进和分析的话，其实就等于浪费了这次的沟通。而随着科技进步，很多业务都趋向自动化，往往需要功能比较强大的储存和分析这些客户数据，然后将数据转化成实际的行动。

CRM还能够集成企业微信、在线聊天工具、在线研讨会、电话、邮件等多种沟通渠道，如果市场部门要举办一场活动，参会报名的信息能够通过以上的渠道和平台自动同步到中。

支持销售自己录入客户信息并跟进，也支持市场等其他部门成员将获取线索录入系统分配给销售，线索分配后系统会自动将线索信息更新至客户数据库中。无论客户线索来自何处，系统都会将客户信息、客户来源、等级、需求、痛点完整记录在一张表中，避免客户资料散乱。其中，建议销售在初次接触客户对其进行评级，如根据客户对公司产品的意向程度划分等级并录入数据库，这样针对每条客户线索后期可以采取不同的跟进和销售策略。

促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。

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