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电销线路商-企蜂-慧营销

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电话的目的应该是让顾客听完产品的重点,并真正地思考自己是否需要,再从这些愿意和他们交易的顾客中找人。由于存在着被封号的风险,因此,这也可能使销卡被封号。有一个人想问,在什么情况下,销卡会被封号?一是被顾客投诉,投诉分为无理由投诉和证据上传投诉,不合理的投诉可向营业厅进行复卡处理。但只有三个机会。控诉要提供录音,录音中涉及敏感词汇,将被直接列入黑名单。
由于外呼系统能实现导入数据自动群呼,效果看的见,按员工分配坐席,一人一个,导入数据,平均分配接通数量,放掉双手,自动拨号,自动接通。让每个员工对自己的任务了如指掌,随时更新任务完成状态,有目标的销售成功率提升N倍,所以备受企业关注。

衡量一个AI机器人的好坏,要看它最终带来的收益和成本。在呼出场景中,需要让AI最终意向率到达或者略小于人工水平,毕竟每一通电话、每一个号码都是成本的。

在呼入场景中,则需要关注问题解决率、客户满意度等。必要时刻还是得使用人工坐席兜底,因此还需要关注人工介入情况。

优化话术效果,主要通过录音巡检和分析每个节点的识别率、挂机率,为节点补充关键词、说法集,也会尝试不同的说话方式,具体的有时间再细讲。

外呼可在多线路进行呼叫时,会筛选出意向客户,并快速将意向客户根据A、B、C、D类存储在系统里面;整个过程都有录音试听,可以清晰的进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策。




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