电话系统选什么-巨人网络通讯

因为销售坐席人员业务水平参差不齐、坐席和客户匹配不佳等原因，导致用户拒绝率高，满意度难以提升，所以我们整个电销中心的整体业绩也很难有突破。所以电销中心运营模式急需改革，否则永远没有出头之日。

销售是企业和客户之间的重要桥梁，尤其是潜在客户的最新动态一般都是由销售人员的。当企业使用电话虚拟拨号软件来管理客户信息，记录客户动态资料时，不仅销售的工作更轻松了，企业管理层也可以随时查看客户动态信息，及时掌握客户数据。

电话系统通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费比用传统电话拨打便宜 5～10 倍。通过使用自己的通信线路，降低封号风险的同时支持4G全网通与SIP固话信号无干扰，清晰稳定。全国多条外呼线路可选，多种电销套餐灵活多变，更低资费。且无需购置服务器，无需专业运维人员，按需添加营销人员。

智能拨号软件就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

一个典型的以客户服务为主的智能拨号软件可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

电话系统通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明智能拨号软件80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。同时也必须决定在整个组织结构安置智能拨号软件的地点。

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