四川通话助手-巨人网络通讯

市场竞争激烈，企业的拓客成本、人力成本越来越高，提高拓客成本效率，提升客户精细化管理是迫切需求。当前市场上，精准化点呼、精细化CRM、各类智能语音呼叫系统参差不齐，然而真正做到融合各模式优势，坚持围绕做为中小企业提供营销服务，真正实现精细化客户引入，客户初筛，客户跟进，客户管理，销售管理，客服运维，一站式解决方案的只有企蜂。

通话时长的管控重点在于管理导向是否与座席、客户需求相一致。目前有些客服中心采取计件制薪资计算方式，由服务量决定绩效，这间接对通话时长提出了要求；有的客服中心采用综合评价模式决定绩效，通话时长或话务量在绩效中占有一定比重，这种情况下，通话时长目标值设定和绩效占比很关键，直接影响座席感知和服务水平。

总体来说，通话时长更多地是一个过程性指标，而非结果性指标，客户需要简洁专业的服务，而不是通话时长跟业务流程、知识支撑、座席业务能力、话术组织、安抚技巧、服务习惯、服务意识等有关，如业务流程过于繁琐，造成通话时长居高不下。

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