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每个客户给企业带来的价值不同，他们对企业的需求和预期待遇会有差别。电话咨询来的优质客户往往忠于产品，他们长期为企业创造大量的利润，而企业却只需要支付比较低的服务成本。普通客户是比较大的客户群体占据了企业中客户总数的30%。但是他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远远比不上优质客户。

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