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从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是带CRM的，可以与呼叫中心系统对接。

统计通话时长和数据，系统可以自动记录每一个员工的通话数量、通话时长、平均通话时长进行统计，形成相关数据和报表，有助于提高员工的工作效率。

根据系统对客户的历史记录、通话信息、重点需求等分析，将客户划分为不同的类别，并对不同类型客户采取不同的营销方案，从而提高成交率。

呼叫中心系统能一键外呼，减少拨号时间，可以提高员工的工作效率，减少企业人力成本，增加企业盈利。

销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。

因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。而知识库就是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享优质文章以及内部交流文章。

在过去日常管理工作中，负责人每天都能看到销售数据情况，在数据整理上花费较大精力。通过可视化的数据报表，节省了销售日报统计与汇总的时间，让我对销售的日常工作行为了解更便捷、更直观。而对于新晋的销售人员，企业也会利用日常的通话录音进行针对性销售培训指导，并根据通话数、通话时长、接通率等行为指标来进行管理。


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