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外呼系统导航系统

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外呼系统导航系统,对接客户现有IVR系统(智能语音导航系统),提供扁平化的业务语音导航菜单服务,允许电话呼入的最终用户以开放的方式表述业务需求,系统识别并理解最终用户自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现菜单扁平化,可配合后台机器人,支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。

智能语音导航IVR是一个典型的呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时,会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词,然后会对用户给出导航提示,比如售前咨询请按1,售后服务请按2……等等。目前主流的呼叫中心系统都支持针对不同的时段、地区或者来电号码来设置不同的IVR语音菜单,能够满足企业用户多种维度的个性化需要。

那么呼叫中心为什么要使用智能语音导航?

随着企业客服业务越来越多,当用户打进电话,企业的语音介绍可能就会时间很长,产品大类归属多了,导航就需要很多层次,会使得用户感觉冗长,无法快速解决问题!智能语音导航的优势是,通过自然语言沟通,与人工服务非常相似,更加人性化和亲切感,提升用户服务体验。同时语音识别,能够更加快速响应搜索和查询信息,实现问题的快速解决。不仅大大缩短了用户等待时间,更为企业有效降低了客户服务成本,大幅提升服务效率和服务质量。

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