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数据显示，企业呼叫中心规模与抢占市场息息相关，座席规模扩张将驱动企业加速用户付费转化、实现营收增长。而现如今，越来越多的企业选择使用云呼叫中心，借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性，企业不再需要部署繁多的软硬件设施，呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端，且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通，极速开户，相较于传统呼叫中心，部署效率大幅提升，且无需接入专用设备，免上门安装，节省了成本投入。而能达到以上的应用成果主要因为云呼叫中心本身的应用特点。

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：
1、分布式管理
许多企业都在不同的地区建立了分公司，每个公司都有自己的销售、客服人员，这就需要呼叫中心能够同时为多地区使用，也就是分布式部署。目前云呼叫中心系统完全可以满足企业分布式部署的需求，支持全国各区域座席并发，根据来电号码不同区域、时段等，可以进行指定接听座席。

2、全渠道管理
现在是互联网时代，人们的通讯方式已经发生转变，一个好的呼叫中心不应该只接受固话或者手机的呼入，能够统一服务来自电话、Web、App、微信等多渠道客户才是一个好的呼叫中心应该具备的。

3、智能化管理
人工智能的发展已经给呼叫中心行业赋予了智能化的定义，智能语音机器人、智能质检等功能也必须是现代呼叫中心的标配功能。一个好的呼叫中心必须具备智能化功能，可以减轻人工客服的工作压力，提升整个呼叫中心的效率，降低企业的人力成本。

4、灵活的部署
一个好的呼叫中心应该可以灵活部署座席数量。企业因为业务变动需要调整坐席数量，只需要多开账号或者减少账号就能够轻松调整坐席数量，既加快了调整周期又减少了成本投入，系统的伸缩性极强。

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