网络电话线路-巨人网络通讯

通过网络电话线路的选择，采用外呼系统配合对接，可以实现网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等全渠道接入，统一对话窗口，集中客服管理，协助企业市场、销售、客服等部门在客户生命周期内提供客户服务体验，并加强企业获客、接客、留客能力，让复购率大大提升。人工智能全渠道服务营销系统功能亮点：

1、全渠道部署，统一策略响应接待组件帮助把握每一条客服线索：样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通。

智能分配客户策略帮助灵活转接：统一的分配机制，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户接待提供全方位的最佳体验。

2、AI客服，更懂用户与服务的智能机器人

意图预测智能问答功能帮助解决用户问题：机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话过程中只需通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。

机器人辅助人工，提升客服效率：在人工客服接待时，机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，话术更标准。

批量导入+自主学习功能：为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，支持一键批量导入，应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动个更新维护，并且自动判断重复性问题，并自动优化知识库。

3、高效的智能对话分配规则

多重分配规则，提升顾客满意度：客源多引入ACD自动分配模式，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。

高级分配规则，满足特殊的分配要求：支持定制不同的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话；将对话分配给最合适的人接待，极大提高解决问题的效率。智能对话分配策略。

4、智能、系统、高效的工单系统自动流转

实现跨部门高效协同：无论用户来自哪个渠道，客服都可以根据用户企业的业务需求创建工单，将工单流转给相关部门的负责人。

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