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电脑自动拨打电话软件
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当企业选择电话销售自动拨号时,主要应当从两个方面出发进行考虑:其一是电话客服管理系统的部署方式,又可以细分为本地部署(在企业本地部署服务器等设备,并安装相应的电话客服软件)和SaaS云端部署(即云客服呼叫中心)两类方式;其二是电话客服管理系统的功能,具体来说包括:IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等等核心功能。电脑自动拨打电话软件的优势:
1. 部署方式
从部署方式上来看,电话销售自动拨号可以分为本地部署和SaaS服务两类,企业需要选择本地部署还是使用SaaS服务。本地部署需要企业购买相关硬件设备并在自有场地进行部署。需要解决场地和设备问题,投入成本和维护成本较高,但信息全部保存在本地服务器,信息安全度高且不受网络环境限制。SaaS服务则是由服务商提供账户,企业通过互联网接入使用。这种方式不需要企业安装硬件设备,投入成本较小也不用管如何维护,但由于信息存储不在本地,信息安全性降低,并且在使用时需要较好的网络环境。
2. 系统功能
系统功能方面,电话销售自动拨号大致可以概括为:IVR语音导航,ACD智能话务分配,语音录音和留言、工单系统、客服信息统计。
自动去重——避免撞单、飞单 企业将客户资料导入系统后,系统将自动去重号码,防止重复商机的出现,销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复,防止销售撞单,重复联系客户。信息机密——保证数据安全 平台资料可设置数据查看权限,可实现同级质检数据安全 也可实现客户资料数据(如:电话)信息隐藏,保障客户个人信息安全。
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