CRM案例-巨人网络通讯

CRM案例

这次的CRM案例是一家为优质的单身人士提供真实可靠的高品质婚恋平台。MarryU的主要客户来源都是通过公司官网注册会员的渠道，在应用慧营销之前，主要销售方式就是通过电话联系注册会员，然后推荐到匹配合适的客户，约到门店组织活动，让他们进行接触和沟通，达到促进感情的目的。电销+面销属于企业最普遍的销售方式。

MarryU方也提供了目前企业主要痛点，希望能通过慧营销尽快解决问题，提高工作效率：

1.门店很多，遍布全国，资源不方便分配
2.客户信息安全性不高
3.电话号码私密性不够

一、外呼系统接入
打开慧营销，插上快话T5盒子就能一键拨号、快速联系客户。外呼支持4G全网通，四卡双通道，无延迟智能切换；还提供开发的API接口，快捷方便接入第三方软件。客户来电时立即弹屏提醒；开启自动连拨，系统自动拨打下一个电话。不仅效率更高，同时工作更专注，客户联系量是传统拨打方式的两倍。

二、通话录音保存
MarryU原本电话销售的方式，无法统计每个销售的通话时长，通话记录也不能录音，管理层缺少把控销售与客户沟通检验的工具，更无法总结成功案例。当公司在培训新员工时，这些详细的操作案例就不能用来教学，过程比较难把控，培训效果较一般。

慧营销外呼系统能实现通话时长数据统计，完成通话自动录音存储。针对优秀的电话录音，管理者可以分享到知识库，其他销售都可以观摩学习。当销售人员与客户有任何问题时，可提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。而通过系统提供的统计分析报表，也是业绩考核的依据，同时，可为企业领导提供产品、业务调整等依据。

三、做好安全工作
MarryU总部之前花了大量时间研究，希望能实现分给员工的客户号码都能隐藏，提高企业客户资源的私密性，保证客户信息的安全性。慧营销系统能开启号码隐藏，管理者通过系统设置中的销售管理修改，客户电话中间四位数被隐藏，销售就看不到客户完整电话，避免销售私自联系客户，保障客户信息安全，防止客户被骚扰，避免公司重要客户资料因人员流动而泄露。

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