顾客关系管理-巨人网络通讯

每一个顾客的背后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的关系，因此，开罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。

美国销量心理学家德格鲁特说：销售成功的关键在于理解以下要点，即如果顾客没有把你推荐给别人，那么你的销售工作就不算真正结束。看来联系顾客，要善于发挥扩散效应。在具体操作过程中，我们不妨把顾客加以分类，而后要做的是留住现在的顾客，搜寻准顾客。

1. 建立客户档案。
慧营销能够详细记录客户信息，包括联系人基本信息、沟通记录、订单记录、采购偏好等具体的信息，避免信息混乱，从而提升客户管理效率。同时，强大的自动化管理能力，能够帮助销售人员更好地了解客户，对进行客户分类管理。销售人员可以从庞大的数据库中挖掘潜在客户，发现目标客户，进而有的放矢地开展销售工作。

2. 系统优化服务
充分使用CRM客户关系管理系统的各个模块辅助销售流程的进行。例如，日程活动与提醒、业务机会跟进记录、工作日报的填写、费用回款记录、合同审批管理等等。这些销售活动中必不可少的环节都能助您轻松搞定客户。后期的客户服务模块。客户投诉的管理与问题处理也是销售的重要环节，因为客户的投诉不仅会帮助企业进步，还能留住老客户，避免客户流失。

成单并不是销售的终结，而是新的销售过程的开始。销售人员可以自定义报表，筛选、分析与统计数据，赢得回头客，带来二次销售。企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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