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在过去很长一段时间里，国内企业信息化程度普遍不高，企业也在宽松的经济形势下保持着较高的粗放增长，销售成本也较低。所以企业主并不在意包括CRM在内的信息系统对经营的影响。另一方面，TOB业务需要非常本土化才有可能获得成功。

如今产业互联网推动的产业升级正在发生。大到供给侧改革所指的制造业，小到街边的夫妻店，都在进行产业升级。在整体的产业升级下，数字化、智能化、生态化，这三点是未来企业的基本形态。当企业需要通过一个系统来实现在线化、信息化和数字化这一步时，CRM实际上就是最好的选择。

CRM的意义：

1. 改善服务：通过使用，根据销售和服务历史以及客户信息档案，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

2.提高效率：通过的自动化、智能化，将销售过程管理涉及到占用大把时间的重复性操作自动完成，可以为销售人员在销售过程中减少繁琐的手动工作。让销售团队提高工作效率，把节省下来的时间花在更高价值的任务上，提高企业业绩。

3.降本增效：通过使用，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。

许多企业了解到CRM的好处，但却不知道选择什么样的产品才能真正的帮助到企业的发展。作为一个在行业耕耘已久的企业，我们要负责任的说，首先您要知道自己的需求，企业员工的工作流程，了解并整理好自己想要的还需要再下功夫去了解各种企业的CRM网址里的内容，清楚他们CRM主要解决的问题方向是否适合你自己，再这样的了解与比较中才能找到真正适合你们企业的产品。

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