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从客户维度看,这类CRM抓住了当今经济环境下企业的强需求。也就是说,所有企业都处于一个产品过剩的时代,企业会想尽一切办法营销,离客户最近的CRM产品最值得一试。所以,各类企业对这类CRM产品,会有止疼药般的需求。
从竞争维度看,这类产品依赖于流量的争夺,产品的业务门槛也不高。竞争不但会日趋激烈,而且也容易被互联网巨头覆盖。
从公司能力维度看,最重要能力是渠道代理商网络;次要能力是将运营模式从单次购买服务转化为SaaS订阅业务。
与销售过程紧密相连的是公司,如何训练他们的销售人员来使用?你选择的软件可能具有很好的技术指标,适合组织纸面上的需求,但成功取决于销售的参与。CRM软件的实施为整个销售团队提供了回顾销售过程的重要机会,这个机会不仅可以得到他们支持购买新软件,还可以改善整个公司的销售过程。
电销团队呼叫中心是必备功能。电话量统计是CRM公司统计销售工作的考量标准之一,还有一个非常重要的职责:优化销售沟通方式,积累优秀话术,帮助新人快速成长。
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