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价格是企业在选择优势时绕不开的问题，无论的功能有多强大，需求多么匹配，应用后价值和前景多么良好，如果价格太高，那也只能弃而不用或另选别家。这篇文章将指导您了解CRM市场的报价体系，使您在与CRM厂商的报价过程中做到心中有数。

企业在选择CRM前，首先要有一个心理预期价格（即IT预算），即愿意花多少费用解决多少问题，然后通过预算筛选掉一些CRM，再通过考察CRM的功能（是否能解决企业最关心的问题）筛选掉一些CRM，剩下来的，就需要找平衡了（强调性价比），在这个过程中，厂商的报价可能会根据需求沟通的深入程度有所波动，而您也可以考虑是否愿意为了节约部分费用舍弃几个非必须的功能。

的功能有哪些？

1、营销自动化CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放…都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

2、客户管理在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。它是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

3、销售管理有了，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等….CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

4、客服管理CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

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