客户关系系统-巨人网络通讯

在企业的发展过程中，市场营销占据很重要的地位，市场营销工作的好坏决定着企业收益的高低。所以，要想稳定企业的收益，就要降低市场营销的风险。对客户关系进行有效管理就是一个降低企业市场营销风险的好方法。对客户关系的有效管理可以使企业与客户之间建立稳定的合作关系，相互信任、相互交流，这样不仅可以促进产品的销售，也可以宣传企业的口碑，来吸引更多的客户，获得更多的利益。

同时，企业还可以根据客户购买产品后的评价来进行改进市场营销方法，满足更多客户的需求。我们常听说的客户关系管理系统对外强调是以客户为中心的管理，了解顾客的要求，进行产品差异化和顾客差异化来获得顾客忠诚。顾客忠诚即是当顾客想买一种他曾经使用过的商品或是将来可能需要的商品时，他首先想到的就是你的公司，其原因是多次愉快的购买体验，这些体验增加了顾客的舒适感、信任感和忠诚感。

下面我们来看一下，客户关系系统从哪些方面为提高客户忠诚：

1.了解客户信息，客户需求为主
客户关系管理不同于传统EXCEL表格的资料录入，而是建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后人物的鲜明性格。通过不断添加沟通中获得的用户信息，如客户身份、兴趣爱好、公司业务形式等完善的用户画像，不仅仅能帮助企业更好地分析客户关系，还能在原有销售人员离职的情况下，新销售人员能快速了解客户特点，减少客户流失。

2.定期回访客户，获得客户信任
客户关系系统管理可以协助企业人员进行定期回访老客户，提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑；另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。并且呼叫客户时，弹出客户信息列表，在最短时间内了解客户，方便业务人员更好的为客户提供服务。

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