企业软件CRM-巨人网络通讯

通过高效协同，并将坐席工作任务自动化，企业软件CRM服务应用简化并改善了与服务相关的互动，慧营销CRM以满足客户不断变化的服务需求，增进客户满意度。同时来自客户的任何一个简单信息都可以作为这些系统运作的切入点，便于客服为其提供更有效的服务。让坐席人员可以从以下五个角度进一步加强客户体验：

1. 提高客户活动的透明度
为了能够提供卓越的服务，呼叫中心坐席必须要能即时访问到完整、及时、准确的客户历史数据，将销售、财务、技术支持和其它面向客户活动整合到一起。CRM服务工具动态集成了多种应用，比如库存、销售、财务、市场和帮助台系统，并显示在坐席桌面上，从而让他们可以立即获取所需信息来解决客户问题。

2. 加速响应时间
通过CRM服务系统，呼叫中心坐席能够操作到丰富的客户、产品、账单和其它信息。这使得他们除了能妥善解决基本问题之外，还能处理更加复杂的工作。作为投资回报，高成本的现场服务呼叫数量可得到大幅降低。

3. 有效管理多通信渠道
由于呼叫流量呈整体上升态势，因此呼叫中心必须寻找到新的方法来加快服务的响应速度，同时控制甚至降低总体运营成本。CRM服务解决方案能让企业在效率最大化的同时降低费用开支，并通过向客户提供多种服务渠道来加强易用性与便捷性。比如客户可以使用email或即时通讯工具来与服务人员互动，或使用基于网络的自助服务系统。

慧营销CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上所有方面，但其根本功能是提高客户满意度。通过提高客户满意度的目标，整合企业内部的业务要素，使原有的全员销售人员、营销人员、电话服务人员、售后服务人员等真正的协调与合作，更合理地利用客户为本的企业外部资源。

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