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服务管理系统

客户服务有多重要呢？据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去，因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至可以看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，提供优质的客户服务更需要企业持续投入大量精力和财力。对于如此重要的客户服务，不得不提我们公司一直在用的慧营销服务管理系统。

1. 客户管理和信息管理
慧营销服务管理系统建立数字化客户关系管理，不仅仅是把客户的一些如公司，联系方式等基本方式录入，而是建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后的鲜明性格，根据数据模型来分析客户的消费行为。慧营销对客户大致模拟一个生命周期，以资源、意向、签约形成销售漏斗模式，根据不同的时期、阶段来做出相对应的解决方法

2. 服务管理与客户关怀
服务内容包括产品安装档案、上门安装演示、免费升级产品等，CRM服务管理系统可详细记录服务全程进行情况，方便销售人员进行过程的追溯，回忆与客户交流过程，真正满足客户需求。关于生日爱好这些内容，我们可以针对重点客户，在生日当天送上祝福和礼物，所能达到效果一定比节假日要好。定期发送关怀短信，自动关怀提升满意度。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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