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销售线索管理

销售线索是指通过各类渠道进入，没有经过验证和过滤的客户信息，可能来自于市场活动，可能来自于表单填写，也可能来自于搜索咨询。面对海量线索，需要了解的是并不是每条线索都是有效的，那么怎么筛选管理这些线索并达到效果最大化？市场部与销售人员又应该如何判断这些线索是否有效呢？

怎么才能找寻到质量高的销售线索管理，从而减少市场、销售部门人员的做无用功？实际上现在针对获取客户，线索收集来说，随着行业竞争越来越激烈，获客难令不少企业头疼不已。高成本、低转化率困扰着企业，加上缺乏整体营销意识，营销目标、策略、过程都没有一个系统的安排。无法辨别优质线索、无法及时跟进需求、缺乏有效跟进反馈机制，缺少过程管控的工具与手段，抓不住顾客资源管理重点。

一、线索筛选
根据各渠道营销活动筛选合格的线索，80%的销售线索由于缺乏关键信息、格式与内容逻辑错误、数据重复，属于无效与过时的销售线索。为避免将时间浪费在对无效线索的跟进上，其关键就是线索清洗，即通过对线索审查与校验，处理残缺数据和无效线索，保证数据一致性。因此，科学的线索数据清洗要经历缺失值清洗、格式内容清洗、关联性验证三步。

二、线索评分
营销团队和销售团队共同界定什么是优质销售线索，以及如何移交优质线索。通过将客户打上客户标签，基于角色、所处行业和企业收入，确定潜在客户匹配度，然后针对CRM库中的线索进行分类评分，根据优先级分配线索客户，提高转化率。

三、线索培育
要想建立相互信任、持久的客户关系，您需要更广泛、更深入地了解您的潜在客户。所以根据客户分类和标签，利用电话、微信、QQ等各渠道与客户进行沟通交流，更好地了解客户，尽可能使用个性化策略，以准备产品报价方案、产品说明和服务说明等，进一步吸引客户到协商谈判，最终完成订单。为企业整体营销和销售战略布局最佳方案，不断培育销售线索，促进线索逐级转化。

四、线索分配和跟进
传统的线索分配方式通过微信、口头、邮件等方法告知领取，并使用电子表格来记录和更新跟进状态。线索量越来越大，人工分配就要消耗了不少时间，人工记录也容易出现差错，线索的错漏总是不可避免。而使用慧营销的销售线索管理，提前制定好线索分配的原则，就能实现自动分配并提醒销售领取和跟进，大大解放了劳动力。同时，在慧营销的助力下，每条线索的跟进情况也清晰可查。

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