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CRM是什么系统

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在我们想要了解一个内容时，不得不说的就是它的起源，由于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。而第二代是基于PC端的SAAS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动于21世纪10年代发起，融合云计算、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在云端的拓展。第四代CRM的崛起，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。

目前相较于以前最值得一提的就是它的自动化功能，自动化与智能化也标志着这个时代。

销售过程管理涉及许多任务，重复性操作占用大把时间，实现销售自动化，可以为销售人员在销售过程中减少繁琐的手动工作。几乎可以使用CRM自动完成销售过程中所涉及的每项任务，让销售团队提高工作效率，把节省下来的时间花在更高价值的任务上，提高企业业绩。下面以慧营销CRM为例的几个具体功能，都体现了产品的智能化和自动化。

1. 高效外呼，快速筛选客户线索
系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

2. 自动审核，提高计划可执行性
营销提供自下而上的与业绩目标联动的销售计划制定，结合客观需要，后台开启自动审核，防止由人力审核疏漏造成的计划无法执行

3. 资源分配，提高客资的利用率
设置每个销售员客户库存上限，引导开发方向和进度。资源快捷分配、公海开发、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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